Poloniex FAQ - Poloniex Ukraine - Poloniex Україна

Часті запитання (FAQ) у Poloniex


обліковий запис:


Я не можу отримати доступ до свого облікового запису Poloniex US

Наприкінці 2020 року Poloniex відокремилася від Circle у нову компанію Polo Digital Assets, Ltd. за підтримки великої інвестиційної групи.

На жаль, щоб бути конкурентоспроможними на світовому ринку, ми не змогли включити клієнтів із США до спін-ауту, і ми більше не можемо обслуговувати нових або існуючих клієнтів із США. Критерії для клієнтів із США такі:

  • Облікові записи, для яких зараз або в минулому вказано адресу в США
  • Облікові записи, які зараз або в минулому мають завантажений документ, що посвідчує особу США
  • Облікові записи, які постійно входять із IP-адрес США

Майте на увазі, що клієнти зі США могли вивести свої активи через Circle принаймні до 15 грудня 2019 року. Якщо ви ще не вивели свої кошти, ви не можете зробити це через Polo Digital Assets, Ltd, і команда підтримки Poloniex може більше не допомагає тобі.

Будь ласка, зверніться до служби підтримки Circle Poloniex у США, якщо у вас виникнуть запитання щодо вашого облікового запису в США, і член цієї команди буде радий допомогти. Ви можете надіслати заявку в службу підтримки їхній команді за адресою https://poloniexus.circle.com/support/ або надіславши електронний лист на [email protected].

Скидання пароля

Якщо ви бажаєте змінити свій пароль, перейдіть на сторінку скидання пароля тут .

Після того, як ви попросите новий пароль, вам буде надіслано електронний лист з адреси [email protected] із посиланням, яке приведе вас на сторінку, де вам буде запропоновано встановити новий пароль.

Якщо ваш IP зміниться протягом цього періоду, процедура скидання пароля не вдасться. Якщо ви зіткнулися з цим, вимкніть VPN або будь-що, що може призвести до надзвичайно швидкої зміни вашої IP-адреси.

Щоб завершити цей процес, ми рекомендуємо використовувати настільну версію Poloniex. Мобільний веб-сайт наразі оновлюється, і може не дозволити повністю завершити скидання.

Якщо ви не можете змінити свій пароль за допомогою цього процесу, зверніться по допомогу до нашої служби підтримки .

Час від часу ми отримуємо списки від сторонніх служб, які містять потенційно зламані адреси електронної пошти та паролі. Хоча ці списки зазвичай не стосуються конкретно користувачів Poloniex, ми ретельно їх оцінюємо, щоб визначити, чи може бути скомпрометована інформація облікового запису клієнта. Тоді ми вживемо додаткових заходів для захисту облікового запису клієнта, наприклад, завчасно змінимо його пароль, якщо визначимо, що інформацію його облікового запису може бути зламано.

Якщо ви нещодавно отримали від нас електронний лист про це, ви можете знайти деталі в квитку. Ми рекомендуємо вибрати унікальний безпечний пароль і ввімкнути двофакторну автентифікацію (2FA) у вашому обліковому записі, якщо вона наразі не ввімкнена. Інструкції щодо ввімкнення 2FA можна знайти тут

Як використовувати 16-значний код відновлення 2FA

Коли ви налаштували двофакторну автентифікацію, вам було запропоновано зберегти 16-символьний код відновлення та відповідний QR-код. Їх можна використовувати для налаштування нового пристрою 2FA. Установивши програму Authenticator на свій новий телефон або планшет, ви зможете відсканувати збережений QR-код або код відновлення 2FA та знову ввійти у свій обліковий запис Poloniex. Щоб продовжити цей процес, виконайте наведені нижче дії.

1. Отримайте резервний код, який ви зберегли під час налаштування 2FA на старому телефоні. Цей документ містить ключ відновлення, який тепер можна використовувати для відновлення облікового запису Poloniex у програмі Authenticator.
Часті запитання (FAQ) у Poloniex

2. Вам потрібно буде знову додати обліковий запис Poloniex у вашій програмі автентифікатора та вручну ввести 16-значний ключ відновлення або відсканувати штрих-код за допомогою програми.
Часті запитання (FAQ) у Poloniex

Тепер ви можете продовжувати використовувати свій Authenticator для входу в Poloniex.
Часті запитання (FAQ) у Poloniex

Усунення несправностей 2FA «Неправильний код».

Кроки для виправлення помилок «Неправильний код» за допомогою двофакторної автентифікації

Найпоширенішою причиною помилок «Неправильний код» є неправильна синхронізація часу на вашому пристрої. Щоб переконатися, що у програмі Google Authenticator у вас правильний час, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для вашої операційної системи.


На Android:

  1. Перейдіть до головного меню програми Google Authenticator

  2. Виберіть Налаштування

  3. Виберіть Корекція часу для кодів

  4. Виберіть Синхронізувати зараз

Часті запитання (FAQ) у Poloniex

На наступному екрані програма підтвердить, що час синхронізовано, і тепер ви зможете використовувати свої коди підтвердження для входу.

На iOS (Apple iPhone):

  1. Перейдіть до налаштувань це будуть системні налаштування вашого телефону, а не налаштування програми Authenticator.

  2. Виберіть Загальні

  3. Виберіть Дата Час

  4. Увімкніть Установити автоматично

  5. Якщо він уже ввімкнено, вимкніть його, зачекайте кілька секунд і знову ввімкніть

Часті запитання (FAQ) у Poloniex


Двофакторні коди – потрібно скинути

Якщо ви вже виконали синхронізацію часу на своєму пристрої та не можете знайти свій резервний код 2FA, вам потрібно буде зв’язатися з нашою командою підтримки для подальшої допомоги.

Зв’яжіться з нами та надайте якомога більше інформації про свій обліковий запис, щоб отримати швидке скидання 2FA. Інформація про ваші останні депозити, операції, баланси та активність на рахунку буде дуже корисною для підтвердження вашої особи.

Змінити пароль

1. Відвідайте Poloniex.com і увійдіть у свій обліковий запис; Якщо у вас немає облікового запису Poloniex, натисніть тут .
  • Натисніть піктограму вгорі праворуч

  • Натисніть [Профіль]

Часті запитання (FAQ) у Poloniex

2. Натисніть [Змінити пароль]
Часті запитання (FAQ) у Poloniex


3. Ви побачите сторінку зміни пароля:
  • Введіть свій старий пароль

  • Введіть свій новий пароль

  • Підтвердьте новий пароль

  • Натисніть [Змінити пароль]

Часті запитання (FAQ) у Poloniex

депозит:


Внесення коштів на неправильну адресу

Poloniex не пропонує послугу відновлення токенів/монет, оскільки процес відновлення токенів надзвичайно складний і може призвести до значних витрат, часу та ризику.

Якщо ви внесли свої монети на неправильну адресу, дуже малоймовірно, що ми зможемо їх повернути, оскільки транзакції блокчейну є постійними та незмінними. Ми можемо спробувати повернути ці кошти, але немає жодних гарантій, що це може бути зроблено, і ми не пропонуємо графік цього процесу.

Щоб уникнути такої ситуації в майбутньому, будьте особливо обережні під час внесення коштів і переконайтеся, що монети відповідають гаманцю, на який ви вносите кошти. Будь ласка, переконайтеся, що ви вносите монети на сумісний гаманець, перш ніж ініціювати транзакцію.

Будь-яка невикористана адреса депозиту може бути видалена з вашого облікового запису, зроблена неактивною або використана з іншою метою. Якщо ви внесете кошти на адресу, не призначену для вашого рахунку, ви втратите доступ до цих коштів. Завжди перевіряйте депозитні адреси, перш ніж вносити валюту.

Внесення неактивних монет

Тимчасово вимкнені гаманці

Якщо гаманець тимчасово вимкнено, це може бути з кількох причин. Він може бути вимкнений для майбутнього форка, загального технічного обслуговування або регулярних оновлень. Будь-які депозити, зроблені протягом цього часу, мають бути автоматично зараховані після повторного ввімкнення гаманця.

Якщо гаманець тимчасово вимкнено, наша команда працює над його якнайшвидшим повторним увімкненням, але часи часто важко передбачити. Якщо ви хочете знати, коли певний гаманець буде знову ввімкнено, будь ласка, створіть заявку через наш Центр підтримки, і ми будемо раді повідомити вас за допомогою вашої заявки.

Назавжди вимкнені гаманці

Якщо гаманець вимкнено назавжди, це означає, що монету було видалено з нашої біржі, а гаманець видалено з Poloniex. Ми оголошуємо всі видалення з біржі та терміни для видалення вимкнених активів з нашої біржі до дати виключення.

Ми не підтримуємо депозити на остаточно вимкнений гаманець. Якщо ви внесли кошти на остаточно вимкнений гаманець, кошти неможливо відновити.

Я вніс монету, і мої кошти стали доступними через багато часу. Чи можете ви пришвидшити це?

Деякі монети, наприклад BCN, мають вищі мінімуми підтвердження через нестабільність мережі. У цей час BCN має мінімум 750 підтверджень, перш ніж кошти стануть ліквідними. У результаті депозити BCN можуть бути доступними довше, ніж зазвичай.

Я надіслав депозит без необхідного ідентифікатора пам’ятки.

Так, наша команда може допомогти в цих випадках, якщо надасть необхідну інформацію. Надішліть заявку в службу підтримки, надавши свій ідентифікатор транзакції та підтвердження того, що кошти належать вам.

Я відправив кошти не на ту адресу.

Ймовірно, ми не зможемо допомогти в цих випадках. Через незмінний характер блокчейнів неможливо скасувати транзакції. Якщо ви звернетеся до нашої команди, ми, безумовно, зможемо продовжити розслідування вашої справи.

Які країни не підтримуються?

Клієнти Poloniex зможуть купувати криптовалюту за допомогою кредитних і дебетових карток через Simplex у будь-якій країні, окрім перелічених: Афганістан, Американське Самоа, Антарктида, Ботсвана, Острів Буве, Острів Різдва, Крим, Куба, Демократична Республіка Конго, ДНР Корея (Північна Корея), Франція, Південні та Антарктичні землі, Сектор Газа, Острови Херд і Макдональд, Іран, Ірак, Ян-Майєн, Ліван, Північні Маріанські острови, Пакистан, Палестина, Парасельські острови, Сполучені Штати Америки (США), США Штати Віргінські острови, Західний берег (Палестинська територія), Західна Сахара, Південна Джорджія та Південні Сандвічеві острови, острови Спратлі, Сирія, Судан.

Я не бачу такої опції у своєму обліковому записі Poloniex, чому це?

Якщо ви не бачите опції покупки за фіат у меню «Гаманець» і ви перебуваєте в одній із підтримуваних вище країн, можливо, ваш обліковий запис не відповідає вимогам або не підтримує цю функцію. Щоб мати право використовувати цю функцію, ваш обліковий запис має відповідати таким критеріям:

  • Ви повинні мати обліковий запис рівня 1 або рівня 2 (знайти на www.poloniex.com/profile)
  • Ваш обліковий запис має бути з хорошою репутацією (не закритий чи заморожений)

Якщо ви вважаєте, що маєте право на цю функцію, але не бачите опції у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою командою підтримки, і вони з радістю допоможуть.

Яку криптовалюту я зможу купити?

Зараз ви можете купити ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM і XRP. Якщо в майбутньому ми додамо додаткові параметри крипто, ми обов’язково повідомимо клієнтів.

Чи є комісія?

Так, і ми хотіли б бути досить чіткими щодо цього. Simplex стягує комісію за обробку транзакцій у розмірі 3,5-5% або 10 доларів США - залежно від того, що більше.

Сторонній постачальник ліквідності, який постачає криптоактив Simplex, застосує спред до котированої ціни активу, який ви купуєте

Майте на увазі, що жодна з цих комісій не стягується Poloniex.

Також зауважте, що в деяких випадках ваш власний банк або емітент картки може стягувати комісію за «міжнародну транзакцію» або «аванс готівкою».

Будь ласка, перегляньте статтю підтримки Simplex для отримання додаткової інформації про можливі комісії за кредитну картку. Загалом рекомендується використовувати дебетові картки, щоб уникнути цих комісій.

Чи існують обмеження?

Так. Мінімальна сума покупки становить 50 доларів США (або еквівалент). Максимальна щоденна сума покупки становить 20 000 доларів США (або еквівалент). Максимальна місячна сума покупки становить 50 000 доларів США (або еквівалент).

Скільки часу займає процес?

Визначивши, скільки криптовалюти ви хочете придбати, ви будете перенаправлені на Simplex.com для обробки вашого платежу. Якщо ви вперше користуєтеся цією послугою, вам потрібно підтвердити своє посвідчення особи, тому переконайтеся, що у вас під рукою дійсний документ, що посвідчує особу. Хоча процес платежу швидкий, перша перевірка вашої особи може зайняти від кількох хвилин до кількох годин. Після схвалення вашої покупки криптовалюта отримується та надсилається в мережі на вашу адресу депозиту Poloniex. Ви повинні побачити свої кошти на своєму рахунку приблизно через 30 хвилин за звичайних умов мережі.

Звідки у вас ціна?

Ціна, яку ви бачите, наведена одним із постачальників ліквідності-партнера Simplex. Ця ціна зберігається протягом певного періоду часу, доки ви вирішите зробити покупку. Значні відхилення ціни під час процесу покупки змусять вас повторно підтвердити покупку або почати все спочатку.

Чому ви не пропонуєте інші фіатні валюти?

Ми пропонуємо всі фіатні валюти, які наразі підтримує Simplex. Оскільки Simplex дозволяє купувати інші фіатні валюти, ми також розглянемо можливість додавання підтримки для них. Ви все ще можете здійснювати покупки за допомогою карток, деномінованих в інших фіатних валютах, але з вас може стягуватися плата за валютне/міжнародне використання.

У мене проблема з транзакцією.

Обробку карток виконує компанія Simplex, тож саме вони допоможуть вам вирішити вашу проблему. Ви можете зв’язатися з ними за адресою [email protected] або переглянути їхні поширені запитання тут: https://www.simplex.com/support/ .

Мінімальні суми депозиту

Деякі валюти мають мінімальну суму для депозитів, яка відображається при натисканні на «Депозит» для певної валюти.

Нижче наведено список валют, для яких потрібна мінімальна сума депозиту:

Назва монети Мінімальна сума
ТОЩО 0,5
LSK 1
NXT 3


Виведення:

Чи можу я зняти свої монети та перевести готівку на картку через Simplex?

Ні, ви можете використовувати Simplex лише для купівлі криптовалюти та внесення її на свій рахунок Poloniex. Зняття коштів наразі не підтримується.

Що, якщо я виведу свій USDT-ERC20 на свою адресу USDT-TRON (і навпаки)?

Наша система здатна ідентифікувати різні типи адрес і запобігає розміщенню монет одного типу на адресу неправильного типу.

Скільки часу потрібно для отримання коштів?

Для завершення транзакції потрібно кілька хвилин, оскільки потрібно кілька підтверджень. Залежно від перевантаженості мережі зазвичай це не займає більше 4 годин . Нарешті, для завершення кроку потрібне підтвердження користувача. Клієнти з увімкненою двофакторною автентифікацією для зняття коштів не отримують підтвердження електронною поштою.

Підтвердження вашого вилучення

Poloniex пропонує два різні варіанти захисту та автентифікації зняття коштів. Типовим варіантом є підтвердження електронною поштою. Інший підтверджує через 2FA.

Збільшення лімітів зняття

Якщо ви окрема особа, якій потрібна додаткова інформація про ліміти зняття коштів або доступ до додаткових заходів безпеки, як-от білий список адрес, зв’яжіться з нашою командою підтримки .

Торгівля:

Пояснення щодо ордерів із обмеженням дій

Стоп-лімітний ордер — це ордер на розміщення звичайного ордера на купівлю або продаж (також відомий як «лімітний ордер»), коли найвища ставка або найнижчий запит досягає визначеної ціни, відомої як «стоп». Це може бути корисним для захисту прибутків або мінімізації втрат.

Зазвичай стоп-лімітний ордер виконується за визначеною ціною або кращою (тобто вищою чи нижчою за вказану ціну, залежно від того, чи стосується лімітний ордер відповідно до пропозиції або запиту), після досягнення заданої стоп-ціни. Після досягнення стоп-ціни стоп-лімітний ордер стає лімітним ордером на купівлю або продаж за лімітною ціною або кращою.

Пояснення лімітних замовлень

Ви повинні використовувати лімітні замовлення, коли ви не поспішаєте купувати чи продавати. На відміну від ринкових ордерів, лімітні ордери не виконуються миттєво, тому вам потрібно зачекати, доки буде досягнута ціна аск/бід. Лімітні замовлення дозволяють отримати кращі ціни продажу та купівлі, і вони зазвичай розміщуються на основних рівнях підтримки та опору. Ви також можете розділити свій ордер на купівлю/продаж на багато менших лімітованих ордерів, щоб отримати ефект середньої вартості.

Коли я повинен використовувати ринковий ордер?

Ринкові замовлення зручні в ситуаціях, коли виконання вашого замовлення важливіше, ніж отримання певної ціни. Це означає, що ви повинні використовувати лише ринкові ордери, якщо ви готові платити вищі ціни та комісії, викликані прослизанням. Іншими словами, ринкові замовлення слід використовувати, лише якщо ви поспішаєте.

Іноді потрібно якомога швидше купити/продати. Отже, якщо вам потрібно негайно розпочати торгівлю або позбутися неприємностей, саме тоді ринкові замовлення стануть у нагоді.

Однак, якщо ви вперше працюєте з криптовалютами і використовуєте біткойни для купівлі альткойнів, уникайте використання ринкових ордерів, оскільки ви заплатите набагато більше, ніж повинні. У цьому випадку слід використовувати лімітні замовлення.