Hur man loggar in på Poloniex

Om du vill ändra ditt lösenord, vänligen navigera till sidan för lösenordsåterställning här .

När du begär ett nytt lösenord kommer ett e-postmeddelande att skickas till dig från [email protected] med en länk som leder dig till en sida där du kommer att bli ombedd att ange ett nytt lösenord.

Om din IP ändras under denna period kommer lösenordsåterställningen att misslyckas. Om du upplever detta, vänligen inaktivera ditt VPN eller något som kan göra att din IP-adress ändras ovanligt snabbt.

Vi rekommenderar att du använder skrivbordsversionen av Poloniex för att avsluta denna process. Den mobila webbplatsen uppdateras för närvarande och kanske inte fullbordar din återställning.

Om du inte kan ändra ditt lösenord med den här processen, kontakta vårt supportteam för hjälp.

Då och då får vi listor från tredjepartstjänster som innehåller potentiellt komprometterade e-postadresser och lösenord. Även om dessa listor vanligtvis inte är relaterade till Poloniex-användare specifikt, utvärderar vi dem noggrant för att avgöra om en kunds kontoinformation kan äventyras eller inte. Vi kommer sedan att vidta ytterligare åtgärder för att skydda en kunds konto, som att proaktivt återställa deras lösenord, om vi avgör att deras kontoinformation kan äventyras.

Om du nyligen fått ett mejl från oss om detta kan du hitta detaljer på biljetten. Vi rekommenderar att du väljer ett unikt, säkert lösenord och aktiverar tvåfaktorsautentisering (2FA) på ditt konto om det inte är aktiverat för närvarande.

Hur man använder 2FA 16-siffrig återställningskod

När du konfigurerade tvåfaktorsautentisering blev du ombedd att spara en återställningskod på 16 tecken och motsvarande QR-kod. Dessa kan användas för att ställa in en ny 2FA-enhet. Genom att installera en Authenticator-app på din nya telefon eller surfplatta kommer du att kunna skanna din sparade QR-kod eller 2FA-återställningskod och ange ditt Poloniex-konto igen. Följ stegen nedan för att fortsätta med denna process:

1. Hämta din reservkod som du sparade när du konfigurerade 2FA med din äldre telefon. Det här dokumentet har återställningsnyckeln som du nu kan använda för att återställa Poloniex-kontot på din Authenticator-app.

2. Du måste återigen lägga till ett Poloniex-konto i din autentiseringsapp och antingen manuellt ange den 16-siffriga återställningsnyckeln eller skanna streckkoden med appen.

Du kan nu fortsätta använda din Authenticator för att logga in på Poloniex.

"Felaktig kod" 2FA Felsökning

Steg för att åtgärda "Felaktig kod"-fel med tvåfaktorsautentisering

Den vanligaste orsaken till "Incorrect Code"-fel är att tiden på din enhet inte synkroniseras korrekt. För att se till att du har rätt tid i din Google Authenticator-app följer du instruktionerna för ditt operativsystem nedan.

På Android:

1. Gå till huvudmenyn i Google Authenticator -appen
2. Välj Inställningar
3. Välj Tidskorrigering för koder
4. Välj Synkronisera nu

På nästa skärm kommer appen att bekräfta att tiden har synkroniserats, och du bör nu kunna använda dina verifieringskoder för att logga in.

På iOS (Apple iPhone):

1. Gå till inställningarna – detta kommer att vara din telefons systeminställningar, inte inställningarna för Authenticator-appen.
2. Välj Allmänt
3. Välj Datum Tid
4. Aktivera Ställ in automatiskt
5. Om det redan är aktiverat, inaktivera det, vänta några sekunder och aktivera det igen

Tvåfaktorkoder - behöver återställas

Om du redan har utfört en tidssynkronisering på din enhet och inte kan hitta din 2FA reservkod, måste du kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.

Vänligen kontakta oss och ge så mycket information som möjligt om ditt konto för att få en snabb 2FA-återställning. Information om dina senaste insättningar, affärer, saldon och kontoaktivitet kommer att vara till stor hjälp för att bekräfta din identitet.