Poloniex Pogosta vprašanja - Poloniex Slovenia - Poloniex Slovenija

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu


Račun:


Ne morem dostopati do svojega računa Poloniex US

Konec leta 2020 se je Poloniex iz družbe Circle izločil v novo podjetje, Polo Digital Assets, Ltd., s podporo velike naložbene skupine.

Da bi bili konkurenčni na svetovnem trgu, na žalost nismo mogli vključiti ameriških strank v spin out in ne moremo več služiti novim ali obstoječim ameriškim strankam. Merila za stranko iz ZDA so naslednja:

  • Računi, ki imajo zdaj ali v preteklosti vnesen naslov v ZDA
  • Računi, ki imajo trenutno ali v preteklosti naložen osebni dokument ZDA
  • Računi, ki se dosledno prijavljajo z naslovov IP v ZDA

Upoštevajte, da so lahko stranke iz ZDA dvignile svoja sredstva prek Circle vsaj do 15. decembra 2019. Če še niste dvignili svojih sredstev, tega ne morete storiti prek Polo Digital Assets, Ltd, ekipa za podporo Poloniex pa lahko vam ne pomaga več.

Za kakršna koli vprašanja v zvezi z vašim računom v ZDA se obrnite na podporo za ZDA Circle Poloniex in član te ekipe vam bo z veseljem pomagal. Vstopnico za podporo lahko pošljete njihovi ekipi na https://poloniexus.circle.com/support/ ali po e-pošti na [email protected].

Resetiranje gesla

Če želite spremeniti geslo, pojdite na stran za ponastavitev gesla tukaj .

Ko zahtevate novo geslo, vam bo z naslova [email protected] poslano e-poštno sporočilo s povezavo, ki vas bo vodila na stran, kjer boste morali nastaviti novo geslo.

Če se vaš IP v tem obdobju spremeni, postopek ponastavitve gesla ne bo uspel. Če se vam to dogaja, onemogočite VPN ali karkoli, kar bi lahko povzročilo neobičajno hitro spremembo vašega naslova IP.

Za dokončanje tega postopka priporočamo uporabo namizne različice Poloniexa. Spletno mesto za mobilne naprave se trenutno posodablja in morda ne bo omogočilo popolnega dokončanja ponastavitve.

Če s tem postopkom ne morete spremeniti gesla, se za pomoč obrnite na našo skupino za podporo .

Občasno od storitev tretjih oseb prejmemo sezname, ki vsebujejo potencialno ogrožene e-poštne naslove in gesla. Čeprav ti seznami običajno niso povezani posebej z uporabniki Poloniexa, jih natančno ocenimo, da ugotovimo, ali bi lahko bili ogroženi podatki o računu stranke ali ne. Nato bomo sprejeli dodatne ukrepe za zaščito računa stranke, kot je proaktivna ponastavitev gesla, če ugotovimo, da bi lahko bili podatki o njenem računu ogroženi.

Če ste pred kratkim od nas prejeli e-pošto o tem, lahko najdete podrobnosti na vstopnici. Priporočamo, da izberete edinstveno, varno geslo in omogočite dvofaktorsko preverjanje pristnosti (2FA) v svojem računu, če trenutno ni omogočeno. Navodila o tem, kako omogočiti 2FA, najdete tukaj

Kako uporabljati 16-mestno obnovitveno kodo 2FA

Ko ste nastavili dvostopenjsko avtentikacijo, ste bili pozvani, da shranite 16-mestno obnovitveno kodo in ustrezno kodo QR. Te lahko uporabite za nastavitev nove naprave 2FA. Če namestite aplikacijo Authenticator na svoj novi telefon ali tablico, boste lahko optično prebrali shranjeno kodo QR ali obnovitveno kodo 2FA in znova vstopili v svoj račun Poloniex. Za nadaljevanje tega postopka sledite spodnjim korakom:

1. Pridobite svojo rezervno kodo, ki ste jo shranili v času nastavitve 2FA s svojim starejšim telefonom. Ta dokument vsebuje ključ za obnovitev, ki ga lahko zdaj uporabite za obnovitev računa Poloniex v aplikaciji Authenticator.
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu

2. Ponovno boste morali dodati račun Poloniex v svojo aplikacijo za preverjanje pristnosti in ročno vnesti 16-mestni obnovitveni ključ ali skenirati črtno kodo z aplikacijo.
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu

Zdaj lahko še naprej uporabljate svoj Authenticator za prijavo v Poloniex.
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu

Odpravljanje težav z "nepravilno kodo" 2FA

Koraki za odpravljanje napak »Napačna koda« z dvofaktorsko avtentikacijo

Najpogostejši vzrok za napako »Napačna koda« je, da čas v vaši napravi ni pravilno sinhroniziran. Če želite zagotoviti, da imate v aplikaciji Google Authenticator točen čas, sledite spodnjim navodilom za svoj operacijski sistem.


V sistemu Android:

  1. Pojdite v glavni meni v aplikaciji Google Authenticator

  2. Izberite Nastavitve

  3. Izberite Časovni popravek za kode

  4. Izberite Sinhroniziraj zdaj

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu

Na naslednjem zaslonu bo aplikacija potrdila, da je bil čas sinhroniziran, in zdaj bi morali imeti možnost, da uporabite kode za preverjanje za prijavo.

V sistemu iOS (Apple iPhone):

  1. Pojdite v nastavitve to bodo sistemske nastavitve vašega telefona in ne nastavitve aplikacije Authenticator.

  2. Izberite Splošno

  3. Izberite Datum in čas

  4. Omogoči Nastavi samodejno

  5. Če je že omogočeno, ga onemogočite, počakajte nekaj sekund in znova omogočite

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu


Dvofaktorske kode – potrebna je ponastavitev

Če ste v svoji napravi že izvedli časovno sinhronizacijo in ne najdete rezervne kode 2FA, se boste morali za nadaljnjo pomoč obrniti na našo skupino za podporo .

Obrnite se na nas in nam zagotovite čim več informacij o svojem računu, da bomo prejeli hitro ponastavitev 2FA. Informacije o vaših zadnjih vlogah, poslih, stanjah in aktivnostih na računu bodo zelo koristne pri potrditvi vaše identitete.

Spremeni geslo

1. Obiščite Poloniex.com in se prijavite v svoj račun; Če še niste imeli Poloniex računa, kliknite tukaj .
  • Kliknite na zgornjo desno ikono

  • Kliknite na [Profil]

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu

2. Kliknite [Spremeni geslo]
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu


3. Videli boste stran Spremeni geslo:
  • Vnesite svoje staro geslo

  • Vnesite svoje novo geslo

  • Potrdite novo geslo

  • Kliknite [Spremeni geslo]

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu

Depozit:


Nakazilo na napačen naslov

Poloniex ne ponuja storitve obnovitve žetonov/kovancev, ker je postopek obnovitve žetonov izjemno zapleten in lahko povzroči znatne stroške, čas in tveganje.

Če ste svoje kovance položili na napačen naslov, je zelo malo verjetno, da jih bomo lahko povrnili, saj so transakcije v verigi blokov trajne in nespremenljive. Ta sredstva lahko poskušamo izterjati, vendar ni nobenega jamstva, da bo to mogoče, niti ne ponujamo časovnice za ta postopek.

Da bi se izognili tej situaciji v prihodnje, bodite še posebej previdni pri nalaganju sredstev in se prepričajte, da se kovanci ujemajo z denarnico, v katero nalagate. Pred začetkom transakcije se prepričajte, da kovance nalagate v združljivo denarnico.

Vsak neuporabljen depozitni naslov se lahko izbriše iz vašega računa in postane neaktiven ali uporabljen za drug namen. Če nakažete na naslov, ki ni dodeljen vašemu računu, boste izgubili dostop do teh sredstev. Vedno preverite naslove depozitov, preden položite katero koli valuto.

Polog onemogočenih kovancev

Začasno onemogočene denarnice

Če je denarnica začasno onemogočena, je to lahko zaradi več razlogov. Morda bo onemogočen zaradi prihajajočega forka, splošnega vzdrževanja ali rutinskih posodobitev. Vsi depoziti, opravljeni v tem času, bi morali biti samodejno knjiženi v dobro, ko je denarnica ponovno omogočena.

Če je denarnica začasno onemogočena, si naša ekipa prizadeva, da bi jo čim prej znova omogočila, vendar je časovnico pogosto težko predvideti. Če želite izvedeti, kdaj je določena denarnica ponovno omogočena, ustvarite prijavo v našem centru za podporo in z veseljem vas bomo obvestili prek vaše vstopnice.

Trajno onemogočene denarnice

Če je denarnica trajno onemogočena, to pomeni, da je bil kovanec odstranjen iz naše borze in denarnica odstranjena iz Poloniexa. Pred datumom odstranitve objavimo vse odstranitve in časovnice za odstranitev onemogočenih sredstev iz naše borze.

Ne podpiramo nobenih pologov v trajno onemogočeno denarnico. Če ste nakazali sredstva v trajno onemogočeno denarnico, sredstev ni mogoče povrniti.

Položil sem kovanec in traja dolgo časa, da so moja sredstva dostopna. Lahko to pospešiš?

Nekateri kovanci, kot je BCN, imajo višje potrditvene minimume zaradi nestabilnosti omrežja. Trenutno ima BCN najmanj 750 potrditev, preden so sredstva likvidna. Posledično lahko traja dlje kot običajno, da so depoziti BCN na voljo.

Poslal sem nakazilo, ne da bi vključil potreben ID beležke.

Da, naša ekipa bo morda lahko pomagala pri teh primerih, če bo zagotovila potrebne informacije. Za pomoč vložite prijavo za podporo, pri čemer navedite svoj ID transakcije in dokaz, da so sredstva vaša.

Sredstva sem poslal na napačen naslov.

V teh primerih verjetno ne bomo mogli pomagati. Zaradi nespremenljive narave verig blokov ni mogoče razveljaviti transakcij. Če se obrnete na našo ekipo, lahko zagotovo dodatno raziščemo vaš primer.

Katere države niso podprte?

Stranke Poloniexa bodo lahko kupovale kriptovalute s kreditnimi in debetnimi karticami prek Simplexa v kateri koli državi, razen v naslednjih državah: Afganistan, Ameriška Samoa, Antarktika, Bocvana, Bouvetov otok, Božični otok, Krim, Kuba, Demokratična republika Kongo, DPR Koreja (Severna Koreja), Francija, Južne in antarktične dežele, Gaza, Heardovi in ​​McDonaldovi otoki, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Severni Marianski otoki, Pakistan, Palestina, Paracelski otoki, Združene države Amerike (ZDA), Združene države Države Deviški otoki, Zahodni breg (Palestinsko ozemlje), Zahodna Sahara, Južna Georgia in Južni Sandwichevi otoki, Spratly otoki, Sirija, Sudan.

Na svojem Poloniex računu ne vidim te možnosti, zakaj je tako?

Če v meniju »Denarnica« ne vidite možnosti za nakup z denarjem in ste v eni od zgoraj navedenih podprtih držav, vaš račun morda ni primeren ali omogočen za to funkcijo. Če želite biti upravičeni do uporabe te funkcije, mora vaš račun izpolnjevati naslednja merila:

  • Imeti morate račun 1. ali 2. stopnje (najdete ga na www.poloniex.com/profile)
  • Vaš račun mora biti v dobrem stanju (ne sme biti zaprt ali zamrznjen)

Če menite, da ste upravičeni do te funkcije, vendar ne vidite možnosti v svojem računu, se obrnite na našo skupino za podporo in z veseljem vam bodo pomagali.

Katero kriptovaluto bom lahko kupil?

Trenutno lahko kupite ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM in XRP. Če bomo v prihodnosti dodali dodatne kripto možnosti, bomo o tem zagotovo obvestili stranke.

Ali obstajajo pristojbine?

Da, in radi bi bili povsem jasni glede tega. Simplex zaračuna 3,5–5 % ali 10 USD provizije za obdelavo na transakcijo – kar je višje.

Tretji ponudnik likvidnosti, ki dobavlja kripto sredstvo Simplexu, bo uporabil razmik za kotirano ceno sredstva, ki ga kupujete.

Upoštevajte, da Poloniex ne zaračuna nobene od teh pristojbin.

Upoštevajte tudi, da lahko vaša banka ali izdajatelj kartice v nekaterih primerih zaračuna provizijo za "mednarodno transakcijo" ali "gotovinski predujem".

Prosimo, glejte Simplexov članek o podpori za več informacij o možnih stroških kreditne kartice. Na splošno priporočamo debetne kartice, da se izognete tem provizijam.

Ali obstajajo omejitve?

ja Najmanjši znesek nakupa je 50 USD (ali protivrednost). Najvišji dnevni znesek nakupa je 20.000 USD (ali protivrednost). Najvišji mesečni znesek nakupa je 50.000 USD (ali protivrednost).

Kako dolgo traja postopek?

Ko določite, koliko kripto želite kupiti, boste preusmerjeni na Simplex.com za obdelavo vašega plačila. Če prvič uporabljate to storitev, boste morali preveriti svoj osebni dokument, zato poskrbite, da imate pri roki veljaven osebni dokument. Čeprav je postopek plačila hiter, lahko traja od nekaj minut do nekaj ur, da prvič preverite svojo identiteto. Ko je vaš nakup odobren, se kripto pridobi in pošlje v verigi na vaš depozitni naslov Poloniex. Pod običajnimi omrežnimi pogoji bi morali po približno 30 minutah videti svoja sredstva na svojem računu.

Od kje vam cena?

Cena, ki jo vidite, je navedena pri enem od Simplexovih partnerskih ponudnikov likvidnosti. Ta cena se ohrani nekaj časa, dokler se ne odločite za nakup – zaradi znatnih odstopanj v ceni med postopkom nakupa boste morali znova potrditi nakup ali začeti znova.

Zakaj ne ponujate drugih fiat valut?

Ponujamo vse fiat valute, ki jih Simplex trenutno podpira. Ker Simplex omogoča nakupe z drugimi fiat valutami, bomo razmislili o dodajanju podpore tudi zanje. Še vedno lahko kupujete s karticami, denominiranimi v drugih fiksnih valutah, vendar boste morda morali plačati valutno/mednarodno uporabo.

Imam težavo s svojo transakcijo.

Obdelavo kartic izvaja Simplex, zato vam bodo oni pomagali pri vaši težavi. Lahko stopite v stik z njimi na [email protected] ali si oglejte njihova pogosta vprašanja tukaj: https://www.simplex.com/support/ .

Minimalni zneski pologa

Nekatere valute imajo minimalni znesek za depozite, ki se prikaže ob kliku na “Depozit” za določeno valuto.

Spodaj je seznam valut, ki zahtevajo minimalni znesek depozita:

Ime kovanca Minimalni znesek
ITD 0,5
LSK 1
NXT 3


Dvig:

Ali lahko prek Simplexa dvignem svoje kovance in izplačam na kartico?

Ne, Simplex lahko uporabite samo za nakup kriptovalut in jih položite na svoj račun Poloniex. Dvigi trenutno niso podprti.

Kaj če dvignem svoj USDT-ERC20 na svoj naslov USDT-TRON (in obratno)?

Naš sistem je sposoben prepoznati različne vrste naslovov in bo preprečil, da bi bila ena vrsta kovancev položena na napačno vrsto naslova.

Kako dolgo traja moj dvig?

Traja nekaj minut, da je transakcija dokončana, saj je potrebnih več potrditev. Odvisno od prezasedenosti omrežja običajno ne traja več kot 4 ure . Nazadnje je za dokončanje koraka potrebna potrditev uporabnika. Stranke z omogočeno dvostopenjsko avtentikacijo za svoje dvige ne prejmejo potrditve po e-pošti.

Potrjujem vaš umik

Poloniex ponuja dve različni možnosti za zavarovanje in preverjanje pristnosti dvigov. Privzeta možnost je potrditev po e-pošti. Drugi potrjuje prek 2FA.

Povečanje omejitev dvigov

Če ste posameznik, ki išče več informacij o omejitvah dvigov ali dostop do dodatnih varnostnih ukrepov, kot je seznam dovoljenih naslovov, se obrnite na našo ekipo za podporo .

Trgovina:

Razlaga stop-limit naročil

Stop-limit naročilo je naročilo za oddajo rednega naročila za nakup ali prodajo (znano tudi kot "omejeno naročilo"), ko najvišja ponudba ali najnižja ponudba doseže določeno ceno, znano kot "stop". To je lahko koristno za zaščito dobičkov ali zmanjšanje izgub.

Običajno bo naročilo z omejeno omejitvijo izvršeno po določeni ceni ali boljši (tj. višji ali nižji od navedene cene, odvisno od tega, ali se omejeno naročilo nanaša na ponudbo ali povpraševanje), potem ko je dosežena dana zaustavitev. Ko je končna cena dosežena, stop-limit naročilo postane omejeno naročilo za nakup ali prodajo po mejni ceni ali boljši.

Razlaga omejenih naročil

Omejena naročila uporabite, ko se vam z nakupom ali prodajo ne mudi. V nasprotju s tržnimi naročili se omejena naročila ne izvršijo takoj, zato morate počakati, da dosežete povpraševalno/povpraševano ceno. Omejena naročila vam omogočajo, da dosežete boljše prodajne in nakupne cene, običajno pa so postavljena na glavne ravni podpore in odpora. Naročilo za nakup/prodajo lahko tudi razdelite na več manjših omejenih naročil, tako da dobite učinek povprečne cene.

Kdaj naj uporabim tržno naročilo?

Tržna naročila so priročna v situacijah, ko je izpolnitev vašega naročila pomembnejša od doseganja določene cene. To pomeni, da tržna naročila uporabite samo, če ste pripravljeni plačati višje cene in provizije, ki jih povzroči zdrs. Z drugimi besedami, tržna naročila uporabite le, če se vam mudi.

Včasih morate kupiti/prodati čim prej. Torej, če morate takoj vstopiti v posel ali se rešiti iz težav, takrat pridejo tržna naročila prav.

Če pa šele prvič vstopate v kriptovalute in uporabljate Bitcoin za nakup alternativnih kovancev, se izogibajte uporabi tržnih naročil, ker boste plačali veliko več, kot bi morali. V tem primeru morate uporabiti omejena naročila.