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Vous avez maintenant terminé votre connexion au compte poloniex.

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Connectez-vous avec l'application mobile

1. Ouvrez l'application Poloniex que vous avez téléchargée sur votre téléphone; et cliquez sur [Paramètres] .

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Téléchargez l'application Poloniex

Téléchargez l'application Poloniex pour iOS


1. Connectez-vous avec votre identifiant Apple, ouvrez l'App Store, puis sélectionnez l'icône de recherche dans le coin inférieur droit ; ou Cliquez sur ce lien puis ouvrez-le sur votre téléphone : https://www.poloniex.com/mobile/download/inner
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3. Saisissez [ Poloniex] dans la barre de recherche et appuyez sur [rechercher] ;Appuyez sur [GET] pour le télécharger.
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Téléchargez l'application Poloniex pour Android

1. Ouvrez Google Play, saisissez [Poloniex] dans la barre de recherche et appuyez sur [recherche] ; Ou Cliquez sur ce lien puis ouvrez-le sur votre téléphone: https://www.poloniex.com/mobile/download/inner
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2. Cliquez sur [Installer] pour le télécharger;

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3. Revenez à votre écran d'accueil et ouvrez votre application Poloniex pour commencer .

Foire aux questions (FAQ) sur la connexion:

Je ne peux pas accéder à mon compte Poloniex US

Fin 2020, Poloniex est passée de Circle à une nouvelle société, Polo Digital Assets, Ltd., avec le soutien d'un important groupe d'investissement.

Malheureusement, afin d'être compétitifs sur le marché mondial, nous n'avons pas été en mesure d'inclure des clients américains dans la scission et nous ne pouvons plus servir les clients américains nouveaux ou existants. Les critères pour un client américain sont les suivants:

  • Comptes pour lesquels, actuellement ou dans le passé, une adresse aux États-Unis est saisie

  • Comptes pour lesquels, actuellement ou dans le passé, un document d'identité américain a été téléchargé

  • Comptes qui se connectent systématiquement à partir d'adresses IP américaines

Veuillez noter que les clients américains ont pu retirer leurs actifs via Circle jusqu'au 15 décembre 2019 au moins. Si vous n'avez pas encore retiré vos fonds, vous ne pouvez pas le faire via Polo Digital Assets, Ltd, et l'équipe d'assistance Poloniex peut ne vous aide plus.

Veuillez contacter le support américain de Circle Poloniex pour toute question concernant votre compte américain et un membre de cette équipe se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez soumettre un ticket d'assistance avec leur équipe sur https://poloniexus.circle.com/support/ ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Réinitialisation du mot de passe

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez accéder à la page de réinitialisation du mot de passe ici .

Une fois que vous aurez demandé un nouveau mot de passe, un e-mail vous sera envoyé de [email protected] avec un lien qui vous mènera à une page où il vous sera demandé de définir un nouveau mot de passe.

Si votre adresse IP change pendant cette période, la procédure de réinitialisation du mot de passe échouera. Si vous rencontrez ce problème, veuillez désactiver votre VPN ou tout ce qui pourrait entraîner une modification inhabituellement rapide de votre adresse IP.

Nous vous recommandons d'utiliser la version de bureau de Poloniex afin de terminer ce processus. Le site Web mobile est actuellement en cours de mise à jour et pourrait ne pas permettre la réalisation complète de votre réinitialisation.

Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe en utilisant ce processus, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

De temps en temps, nous recevons des listes de services tiers contenant des adresses e-mail et des mots de passe potentiellement compromis. Bien que ces listes ne soient généralement pas spécifiquement liées aux utilisateurs de Poloniex, nous les évaluons attentivement pour déterminer si les informations du compte d'un client pourraient ou non être compromises. Nous prendrons ensuite des mesures supplémentaires pour protéger le compte d'un client, comme la réinitialisation proactive de son mot de passe, si nous déterminons que les informations de son compte pourraient être compromises.

Si vous avez récemment reçu un e-mail de notre part à ce sujet, vous pouvez trouver des détails sur le billet. Nous vous recommandons de sélectionner un mot de passe unique et sécurisé et d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte si elle n'est pas actuellement activée.

Comment utiliser le code de récupération 2FA à 16 chiffres

Lorsque vous avez configuré l'authentification à deux facteurs, vous avez été invité à enregistrer un code de récupération à 16 caractères et le code QR correspondant. Ceux-ci peuvent être utilisés pour configurer un nouvel appareil 2FA. En installant une application Authenticator sur votre nouveau téléphone ou tablette, vous pourrez scanner votre code QR enregistré ou votre code de récupération 2FA et accéder à nouveau à votre compte Poloniex. Suivez les étapes ci-dessous pour poursuivre ce processus:

1. Récupérez votre code de secours que vous avez enregistré au moment de la configuration de 2FA avec votre ancien téléphone. Ce document contient la clé de récupération que vous pouvez désormais utiliser pour restaurer le compte Poloniex sur votre application Authenticator.
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2. Vous devrez à nouveau ajouter un compte Poloniex dans votre application d'authentification et soit saisir manuellement la clé de récupération à 16 chiffres, soit scanner le code-barres à l'aide de l'application.
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Vous pouvez maintenant continuer à utiliser votre authentificateur pour vous connecter à Poloniex.
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Dépannage 2FA « Code incorrect »

Étapes pour corriger les erreurs de « code incorrect » avec l'authentification à deux facteurs

La cause la plus courante des erreurs « Code incorrect » est que l’heure de votre appareil n’est pas correctement synchronisée. Pour vous assurer que vous disposez de l'heure correcte dans votre application Google Authenticator, suivez les instructions correspondant à votre système d'exploitation ci-dessous.

Sur Androïd:
  1. Accédez au menu principal de l' application Google Authenticator

  2. Sélectionnez Paramètres

  3. Sélectionnez Correction temporelle pour les codes

  4. Sélectionnez Synchroniser maintenant

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Sur l'écran suivant, l'application confirmera que l'heure a été synchronisée et vous devriez maintenant pouvoir utiliser vos codes de vérification pour vous connecter.

Sur iOS (iPhone d'Apple):
  1. Accédez aux paramètres: il s'agira des paramètres système de votre téléphone, et non des paramètres de l'application Authenticator.

  2. Sélectionnez Général

  3. Sélectionnez Date Heure

  4. Activer le réglage automatique

  5. S'il est déjà activé, désactivez-le, attendez quelques secondes et réactivez-le

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Codes à deux facteurs– Besoin d'une réinitialisation

Si vous avez déjà effectué une synchronisation temporelle sur votre appareil et que vous ne parvenez pas à trouver votre code de sauvegarde 2FA, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Veuillez nous contacter et fournir autant d'informations que possible concernant votre compte afin de recevoir une réinitialisation rapide de 2FA. Les informations sur vos derniers dépôts, transactions, soldes et activités de compte seront très utiles pour confirmer votre identité.

Comment déposer des cryptos sur Poloniex

Comment déposer des actifs numériques sur Poloniex en transférant des fonds depuis d'autres plateformes

Transférer des fonds depuis d'autres plateformes [PC]

Vous pouvez déposer des actifs numériques depuis des plateformes externes ou des portefeuilles sur Poloniex via une adresse de dépôt sur la plateforme. Comment trouver une adresse de dépôt sur Poloniex ?

1. Visitez Poloniex.com , choisissez [Connexion ]
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2. Cliquez sur [Wallet]
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3. Cliquez sur [Dépôt ]
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4. Saisissez l'actif que vous souhaitez déposer dans la barre de recherche, puis cliquez sur [ rechercher]. Prenons BTC comme exemple:
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5. Poloniex prend en charge trois façons de déposer des actifs numériques. En plus du réseau Bitcoin, vous pouvez désormais déposer du BTC en utilisant le réseau TRON et le réseau BSC.
Note:

  • Chaque dépôt numérique sur chaque réseau a sa propre adresse de dépôt, veuillez donc lire attentivement les conseils de dépôt.

  • Votre adresse de dépôt BTC sur le réseau Bitcoin est différente de votre adresse de dépôt BTC sur Tron)


Sélectionnez un protocole pour voir l'adresse correspondante. Choisissez le réseau Bitcoin pour cet exemple :

Cliquez sur [Dépôt sur Bitcoin]

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6. Cliquez sur [Copier] pour copier l'adresse de dépôt et collez-la dans le champ d'adresse de retrait sur la plateforme externe ou le portefeuille. Vous pouvez également scanner le QR Code pour effectuer un dépôt.

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Remarque: Chaque pièce a sa propre adresse de dépôt, veuillez donc lire attentivement les conseils de dépôt.

Transférer des fonds depuis d'autres plateformes [APP]

1. Ouvrez l'application Poloniex sur votre téléphone et connectez-vous à votre compte Poloniex. Cliquez ensuite sur [Wallet]
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2. Cliquez sur l'icône 2 flèches
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3. Cliquez sur [Dépôt]
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4. Entrez la pièce que vous souhaitez déposer dans la barre de recherche et cliquez sur [ rechercher]. Choisissez ensuite cette pièce dans la liste ci-dessous.
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5. Cliquez sur [Continuer]
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6. Choisissez le réseau, puis cliquez sur [Copier] pour copier l'adresse de dépôt et collez-la dans le champ d'adresse de retrait sur la plateforme externe ou le portefeuille. Vous pouvez également scanner le code QR pour déposer ou choisir [enregistrer l'image] pour enregistrer l'adresse ou choisir [Partager l'adresse] .
Note:

  • Chaque dépôt numérique sur chaque réseau a sa propre adresse de dépôt, veuillez donc lire attentivement les conseils de dépôt.

  • Votre adresse de dépôt BTC sur le réseau Bitcoin est différente de votre adresse de dépôt BTC sur Tron)


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Comment déposer des actifs numériques sur Poloniex en achetant de la crypto par carte de crédit/débit ou votre compte bancaire Simplex

Poloniex s'est associé à la société de traitement des paiements Simplex pour permettre aux utilisateurs d'acheter des ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, DAI, ETH, EOS, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT-ERC20, XLM et XRP avec leurs cartes de débit et de crédit et faire déposer leur achat directement sur leurs comptes Poloniex.

Voir ci-dessous pour savoir comment commencer :

Étape 1 : Visitez Poloniex.com , connectez-vous à votre compte Poloniex, puis cliquez sur [Acheter des cryptos] sur la page d'accueil.

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Étape 2:

  1. Cliquez sur [Acheter avec Fiat]

  2. Choisissez la Fiat . Déterminez comment vous souhaitez que votre achat par carte soit libellé. Vous pouvez toujours acheter même si votre carte est émise dans une autre devise, mais vous pourriez devoir payer des frais de change/d'utilisation internationale auprès de votre banque.

  3. Choisissez le jeton que vous souhaitez déposer.

  4. Saisissez le montant de l'actif . Les frais et le montant total seront affichés en dessous.

  5. Vérifiez que j'ai lu la clause de non-responsabilité et que j'accepte que Poloniex fournisse mon adresse de dépôt et mon nom d'utilisateur à Simplex.

  6. Cliquez sur [Acheter maintenant]

Assurez-vous de lire les notes importantes et les avertissements avant de continuer. Vous serez redirigé vers Simplex.com pour saisir les détails de votre carte et finaliser votre achat. Notez qu'il vous sera probablement demandé de vérifier votre identité pendant le processus de paiement Simplex, alors assurez-vous d'avoir une pièce d'identité valide à portée de main.

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Vérifier l'état de votre dépôt

Vérifier l'état de votre dépôt sur PC:

1. Visitez Poloniex.com , choisissez [Connexion ]
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2. Cliquez sur [Porte-monnaie]
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3. Cliquez sur [Solde].Le dépôt devrait apparaître ici.

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Vérifier l'état de votre dépôt sur le site mobile:

1. Ouvrez l'application Poloniex sur votre téléphone et connectez-vous à votre compte Poloniex. Cliquez ensuite sur [Portefeuille]

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2. Cliquez sur [Afficher l'activité]
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3. Cliquez sur [Dépôts]

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Foire aux questions (FAQ) sur le dépôt

Dépôt à la mauvaise adresse

Poloniex n'offre pas de service de récupération de jetons/pièces car le processus de récupération des jetons est extrêmement compliqué et peut entraîner des coûts, du temps et des risques importants.

Si vous avez déposé vos pièces à la mauvaise adresse, il est extrêmement improbable que nous puissions les récupérer, car les transactions blockchain sont permanentes et immuables. Nous pouvons tenter de récupérer ces fonds, mais rien ne garantit que cela sera possible et nous ne proposons pas non plus de calendrier pour ce processus.

Pour éviter cette situation à l'avenir, soyez très prudent lorsque vous déposez des fonds pour vous assurer que les pièces correspondent au portefeuille sur lequel vous déposez. Veuillez vous assurer que vous déposez des pièces sur un portefeuille compatible avant de lancer une transaction.

Toute adresse de dépôt inutilisée peut être supprimée de votre compte et rendue inactive ou utilisée à d'autres fins. Si vous effectuez un dépôt à une adresse non attribuée à votre compte, vous perdrez l'accès à ces fonds. Vérifiez toujours les adresses de dépôt avant de déposer une devise.

Déposer des pièces désactivées

Portefeuilles temporairement désactivés

Si un portefeuille est temporairement désactivé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Il peut être désactivé pour un fork à venir, une maintenance générale ou des mises à jour de routine. Tout dépôt effectué pendant cette période devrait être automatiquement crédité une fois le portefeuille réactivé.

Si un portefeuille est temporairement désactivé, notre équipe s'efforce de le réactiver dès que possible, mais le calendrier est souvent difficile à prévoir. Si vous souhaitez savoir quand un portefeuille particulier est réactivé, veuillez créer un ticket via notre centre d'assistance et nous serons heureux de vous informer via votre ticket.

Portefeuilles définitivement désactivés

Si un portefeuille est définitivement désactivé, cela signifie que la pièce a été supprimée de notre bourse et que le portefeuille a été supprimé de Poloniex. Nous annonçons toutes les radiations et les délais de suppression des actifs désactivés de notre bourse avant la date de radiation.

Nous ne prenons en charge aucun dépôt sur un portefeuille définitivement désactivé. Si vous avez déposé des fonds sur un portefeuille définitivement désactivé, les fonds sont irrécupérables.

J'ai déposé un coin et mes fonds mettent beaucoup de temps à être accessibles. Pouvez-vous accélérer cela ?

Certaines pièces, comme BCN, ont des minimums de confirmation plus élevés en raison de l'instabilité du réseau. À l'heure actuelle, BCN dispose d'un minimum de 750 confirmations avant que les fonds ne soient liquides. En conséquence, les dépôts BCN peuvent mettre plus de temps que d’habitude à être disponibles.

J'ai envoyé des fonds à la mauvaise adresse.

Il est probable que nous ne pourrons pas vous aider dans ces cas-là. En raison de la nature immuable des blockchains, il n’est pas possible d’annuler les transactions. Si vous contactez notre équipe, nous pourrons certainement approfondir votre cas.

Quels pays ne sont pas pris en charge ?

Les clients de Poloniex pourront acheter des crypto-monnaies en utilisant des cartes de crédit et de débit via Simplex dans n'importe quel pays en dehors des pays suivants: Afghanistan, Samoa américaines, Antarctique, Botswana, île Bouvet, île Christmas, Crimée, Cuba, République démocratique du Congo, RPD. Corée (Corée du Nord), Terres françaises, australes et antarctiques, bande de Gaza, îles Heard et McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, îles Mariannes du Nord, Pakistan, Palestine, îles Paracels, États-Unis d'Amérique (USA), États-Unis Îles Vierges des États-Unis, Cisjordanie (territoire palestinien), Sahara occidental, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, îles Spratly, Syrie, Soudan.

Quelle cryptomonnaie pourrai-je acheter ?

Vous pouvez actuellement acheter des ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM et XRP. Si nous ajoutons des options de cryptographie supplémentaires à l’avenir, nous veillerons à en informer les clients.

Y a-t-il des frais ?

Oui, et nous aimerions être très clairs à ce sujet. Simplex facture des frais de traitement de 3,5 à 5% ou 10$ par transaction, selon le montant le plus élevé.

Le fournisseur de liquidité tiers qui fournit l'actif cryptographique à Simplex appliquera un spread au prix coté de l'actif que vous achetez.

Veuillez noter qu'aucun de ces frais n'est facturé par Poloniex.

Notez également que vous pouvez, dans certains cas, devoir payer des frais de « transaction internationale » ou d'« avance de fonds » de la part de votre propre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Veuillez consulter l'article d'assistance de Simplex pour plus d'informations sur les frais potentiels de carte de crédit. En général, les cartes de débit sont recommandées pour éviter d'encourir ces frais.

Y a-t-il des limites ?

Oui. Le montant minimum d'achat est de 50 $ (ou l'équivalent). Le montant quotidien maximum d’achat est de 20000$ (ou l’équivalent). Le montant mensuel maximum d'achat est de 50 000$ (ou l'équivalent).

Combien de temps prend le processus ?

Après avoir déterminé le montant de crypto que vous souhaitez acheter, vous serez redirigé vers Simplex.com pour traiter votre paiement. Si c'est la première fois que vous utilisez ce service, vous devrez vérifier votre identité, alors assurez-vous d'avoir une pièce d'identité valide à portée de main. Bien que le processus de paiement soit rapide, la première vérification de votre identité peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Une fois votre achat approuvé, la crypto est achetée et envoyée en chaîne à votre adresse de dépôt Poloniex. Vous devriez voir vos fonds sur votre compte après environ 30 minutes dans des conditions normales de réseau.

Pourquoi ne proposez-vous pas d’autres monnaies fiduciaires?

Nous proposons toutes les monnaies fiduciaires actuellement prises en charge par Simplex. Comme Simplex permet les achats avec d’autres devises fiduciaires, nous envisagerons également d’en ajouter la prise en charge. Vous pouvez toujours acheter avec des cartes libellées dans d'autres devises fiduciaires, mais vous pourriez devoir payer des frais de change/d'utilisation internationale.

Montants de dépôt minimum

Certaines devises ont un montant minimum pour les dépôts, qui s'affiche lorsque vous cliquez sur « Dépôt » pour la devise spécifique.

Vous trouverez ci-dessous une liste de devises qui nécessitent un montant de dépôt minimum:

Nom de la pièce

Montant minimal

ETC

0,5

LSK

1

NXT

3