Poloniex คำถามที่พบบ่อย - Poloniex Thailand - Poloniex ประเทศไทย

หากคุณต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดไปที่หน้ารีเซ็ตรหัส ผ่าน ที่นี่

เมื่อคุณขอรหัสผ่านใหม่ อีเมลจะถูกส่งถึงคุณที่ [email protected] พร้อมด้วยลิงก์ที่จะนำคุณไปยังหน้าที่ระบบจะขอให้คุณตั้งรหัสผ่านใหม่

หาก IP ของคุณเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลานี้ ขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่านจะล้มเหลว หากคุณประสบปัญหานี้ โปรดปิดการใช้งาน VPN หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจทำให้ที่อยู่ IP ของคุณเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วผิดปกติ

เราขอแนะนำให้ใช้ Poloniex เวอร์ชันเดสก์ท็อปเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการนี้ ขณะนี้เว็บไซต์บนมือถือกำลังได้รับการอัปเดต และอาจไม่อนุญาตให้รีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์โดยสมบูรณ์

หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านโดยใช้ขั้นตอนนี้ โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อขอความช่วยเหลือ

ในบางครั้ง เราได้รับรายชื่อจากบริการของบุคคลที่สามซึ่งมีที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่อาจถูกบุกรุก แม้ว่ารายการเหล่านี้มักจะไม่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ Poloniex โดยเฉพาะ แต่เราประเมินรายการเหล่านี้อย่างใกล้ชิดเพื่อพิจารณาว่าข้อมูลบัญชีของลูกค้าอาจถูกบุกรุกหรือไม่ จากนั้นเราจะดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อปกป้องบัญชีของลูกค้า เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านเชิงรุก หากเราพบว่าข้อมูลบัญชีของลูกค้าอาจถูกบุกรุก

หากคุณเพิ่งได้รับอีเมลจากเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับตั๋วได้ เราขอแนะนำให้เลือกรหัสผ่านที่ไม่ซ้ำใครและปลอดภัย และเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) ในบัญชีของคุณหากไม่ได้เปิดใช้งานอยู่ในปัจจุบัน โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งาน 2FA ที่ นี่

วิธีใช้รหัสกู้คืน 2FA 16 หลัก

เมื่อคุณตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย คุณจะได้รับแจ้งให้บันทึกรหัสกู้คืน 16 อักขระและรหัส QR ที่เกี่ยวข้อง สิ่งเหล่านี้สามารถใช้เพื่อตั้งค่าอุปกรณ์ 2FA ใหม่ เมื่อติดตั้งแอป Authenticator บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเครื่องใหม่ คุณจะสามารถสแกนรหัส QR ที่บันทึกไว้หรือรหัสกู้คืน 2FA และป้อนบัญชี Poloniex ของคุณอีกครั้ง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดำเนินการตามกระบวนการนี้:

1. รับรหัสสำรองที่คุณบันทึกไว้ตอนตั้งค่า 2FA ด้วยโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณ เอกสารนี้มีคีย์การกู้คืนที่คุณสามารถใช้เพื่อกู้คืนบัญชี Poloniex ในแอป Authenticator ของคุณได้แล้ว

2. คุณจะต้องเพิ่มบัญชี Poloniex อีกครั้งในแอปตรวจสอบความถูกต้องของคุณ และป้อนรหัสกู้คืน 16 หลักด้วยตนเองหรือสแกนบาร์โค้ดโดยใช้แอป

ตอนนี้คุณสามารถใช้ Authenticator ของคุณเพื่อเข้าสู่ระบบ Poloniex ต่อไปได้

การแก้ไขปัญหา 2FA "รหัสไม่ถูกต้อง"

ขั้นตอนในการแก้ไขข้อผิดพลาด "รหัสไม่ถูกต้อง" ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับข้อผิดพลาด "รหัสไม่ถูกต้อง" คือเวลาบนอุปกรณ์ของคุณไม่ซิงค์อย่างถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาที่ถูกต้องในแอป Google Authenticator ให้ทำตามคำแนะนำสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณด้านล่าง

บน Android:

1. ไปที่ เมนูหลัก บน แอปGoogle Authenticator

2. เลือกการตั้งค่า

3. เลือก การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส

4. เลือก ซิงค์ทันที

ในหน้าจอถัดไป แอปจะยืนยันว่าเวลาได้รับการซิงค์แล้ว และตอนนี้คุณควรจะสามารถใช้รหัสยืนยันเพื่อลงชื่อเข้าใช้ได้

บน iOS (ไอโฟนแอปเปิ้ล):

1. ไปที่ การตั้งค่า -นี่จะเป็นการตั้งค่าระบบของโทรศัพท์ของคุณ ไม่ใช่การตั้งค่าแอป Authenticator

2. เลือก ทั่วไป

3. เลือกวันที่ เวลา

4. เปิดใช้งาน การตั้งค่าอัตโนมัติ

5. หากเปิดใช้งานแล้ว ให้ปิดใช้งาน รอสักครู่แล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง

รหัสสองปัจจัย - จำเป็นต้องรีเซ็ต

หากคุณได้ดำเนินการซิงค์เวลาบนอุปกรณ์ของคุณแล้ว และไม่พบรหัสสำรอง 2FA ของคุณ คุณจะต้อง ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดติดต่อเราและให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับบัญชีของคุณเพื่อรับการรีเซ็ต 2FA อย่างรวดเร็ว ข้อมูลเกี่ยวกับเงินฝาก การซื้อขาย ยอดคงเหลือ และกิจกรรมบัญชีล่าสุดของคุณจะมีประโยชน์มากในการยืนยันตัวตนของคุณ

กระเป๋าเงินที่ถูกปิดการใช้งานชั่วคราว

หากกระเป๋าสตางค์ถูกปิดใช้งานชั่วคราว อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ อาจถูกปิดการใช้งานสำหรับ fork ที่กำลังจะมาถึง การบำรุงรักษาทั่วไป หรือการอัปเดตตามปกติ การฝากเงินใด ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานี้ควรได้รับการเครดิตโดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้งานกระเป๋าเงินอีกครั้ง

หากกระเป๋าสตางค์ถูกปิดใช้งานชั่วคราว ทีมงานของเรากำลังดำเนินการเปิดใช้งานอีกครั้งโดยเร็วที่สุด แต่ไทม์ไลน์มักจะคาดเดาได้ยาก หากคุณต้องการทราบว่ากระเป๋าเงินนั้นถูกเปิดใช้งานอีกครั้งเมื่อใด โปรดสร้างตั๋วผ่านศูนย์สนับสนุนของเรา และเรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบผ่านตั๋วของคุณ

กระเป๋าเงินที่ปิดการใช้งานอย่างถาวร

หากกระเป๋าเงินถูกปิดการใช้งานอย่างถาวร นั่นหมายความว่าเหรียญนั้นถูกเพิกถอนออกจากการแลกเปลี่ยนของเรา และกระเป๋าเงินนั้นถูกลบออกจาก Poloniex เราประกาศการเพิกถอนและกำหนดเวลาในการลบสินทรัพย์ที่ถูกปิดใช้งานออกจากการแลกเปลี่ยนของเราก่อนวันเพิกถอน

เราไม่รองรับการฝากเงินใด ๆ ไปยังกระเป๋าเงินที่ถูกปิดใช้งานอย่างถาวร หากคุณฝากเงินเข้ากระเป๋าสตางค์ที่ถูกปิดใช้งานอย่างถาวร เงินดังกล่าวจะไม่สามารถขอคืนได้

ฉันฝากเหรียญและใช้เวลานานกว่าจะสามารถเข้าถึงเงินของฉันได้ คุณสามารถเร่งความเร็วนี้ได้หรือไม่?

เหรียญบางชนิด เช่น BCN มีการยืนยันขั้นต่ำที่สูงกว่าเนื่องจากความไม่เสถียรของเครือข่าย ในขณะนี้ BCN มีการยืนยันอย่างน้อย 750 รายการก่อนที่เงินทุนจะมีสภาพคล่อง เป็นผลให้การฝากเงิน BCN อาจใช้เวลานานกว่าปกติจึงจะสามารถใช้งานได้

ฉันส่งเงินฝากโดยไม่ได้ระบุ ID บันทึกที่จำเป็น

ใช่ ทีมของเราอาจช่วยเหลือในกรณีเหล่านี้ได้หากได้รับข้อมูลที่จำเป็น โปรดยื่นตั๋วสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยระบุรหัสธุรกรรมและหลักฐานว่าเงินเป็นของคุณ

ฉันส่งเงินไปผิดที่อยู่

มีแนวโน้มว่าเราจะไม่สามารถช่วยเหลือในกรณีเหล่านี้ได้ เนื่องจากธรรมชาติของบล็อคเชนไม่เปลี่ยนแปลง จึงไม่สามารถย้อนกลับธุรกรรมได้ หากคุณติดต่อทีมของเรา เราจะสามารถตรวจสอบกรณีของคุณเพิ่มเติมได้อย่างแน่นอน

ประเทศใดบ้างที่ไม่รองรับ?

ลูกค้า Poloniex จะสามารถซื้อ crypto โดยใช้บัตรเครดิตและเดบิตผ่าน Simplex ในประเทศใดก็ได้นอกเหนือจากประเทศต่อไปนี้: อัฟกานิสถาน, อเมริกันซามัว, แอนตาร์กติกา, บอตสวานา, เกาะบูเวต, เกาะคริสต์มาส, ไครเมีย, คิวบา, สาธารณรัฐประชาธิปไตยคองโก, DPR เกาหลี (เกาหลีเหนือ), ดินแดนฝรั่งเศส, ทางใต้และแอนตาร์กติก, ฉนวนกาซา, หมู่เกาะเฮิร์ดและหมู่เกาะแมกดอนัลด์, อิหร่าน, อิรัก, ยานไมเอน, เลบานอน, หมู่เกาะนอร์ธมาเรียนา, ปากีสถาน, ปาเลสไตน์, หมู่เกาะพาราเซล, สหรัฐอเมริกา (สหรัฐอเมริกา), สห หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา, เวสต์แบงก์ (ดินแดนปาเลสไตน์), ซาฮาราตะวันตก, หมู่เกาะเซาท์จอร์เจียและหมู่เกาะเซาท์แซนด์วิช, หมู่เกาะสแปรตลีย์, ซีเรีย, ซูดาน

ฉันไม่เห็นตัวเลือกนั้นในบัญชี Poloniex ของฉัน เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น

หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการซื้อด้วย Fiat ใต้เมนู "กระเป๋าเงิน" และคุณอยู่ในประเทศใดประเทศหนึ่งที่รองรับข้างต้น บัญชีของคุณอาจไม่มีสิทธิ์หรือเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ เพื่อให้มีสิทธิ์ใช้คุณลักษณะนี้ บัญชีของคุณจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• คุณต้องมีบัญชีระดับ 1 หรือระดับ 2 (ดูได้ที่ www.poloniex.com/profile)
• บัญชีของคุณจะต้องอยู่ในสถานะที่ดี (ไม่ปิดหรือถูกระงับ)

หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ใช้ฟีเจอร์นี้ แต่ไม่เห็นตัวเลือกในบัญชีของคุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา พวกเขายินดีที่จะช่วยเหลือ

ฉันจะสามารถซื้อสกุลเงินดิจิทัลใดได้บ้าง

คุณสามารถซื้อ ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM และ XRP ได้ในขณะนี้ หากเราเพิ่มตัวเลือกการเข้ารหัสเพิ่มเติมในอนาคต เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างแน่นอน

มีค่าธรรมเนียมหรือไม่?

ใช่ และเราอยากจะทำให้ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ Simplex เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 3.5-5% หรือ 10 ดอลลาร์ต่อธุรกรรม แล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่า

ผู้ให้บริการสภาพคล่องบุคคลที่สามที่จัดหาสินทรัพย์ crypto ให้กับ Simplex จะใช้สเปรดกับราคาเสนอของสินทรัพย์ที่คุณกำลังซื้อ

โปรดทราบว่า Poloniex ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเหล่านี้

โปรดทราบว่าคุณอาจต้องเสียค่าธรรมเนียม "ธุรกรรมระหว่างประเทศ" หรือ "การเบิกเงินสดล่วงหน้า" จากธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณเองในบางกรณี

โปรดดู บทความสนับสนุนของ Simplex สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตที่อาจเกิดขึ้น โดยทั่วไป เราขอแนะนำให้ใช้บัตรเดบิตเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าธรรมเนียมเหล่านี้

มีข้อ จำกัด หรือไม่?

ใช่. จำนวนการซื้อขั้นต่ำคือ $50 (หรือเทียบเท่า) มูลค่าการซื้อสูงสุดต่อวันคือ 20,000 ดอลลาร์ (หรือเทียบเท่า) ยอดซื้อรายเดือนสูงสุดหากอยู่ที่ 50,000 ดอลลาร์ (หรือเทียบเท่า)

กระบวนการนี้ใช้เวลานานเท่าใด?

หลังจากกำหนดจำนวน crypto ที่คุณต้องการซื้อแล้ว คุณจะถูกนำไปที่ Simplex.com เพื่อประมวลผลการชำระเงินของคุณ หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณใช้บริการนี้ คุณจะต้องยืนยันตัวตนของคุณ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารประจำตัวที่ถูกต้องอยู่ใกล้ตัว แม้ว่ากระบวนการชำระเงินจะรวดเร็ว แต่อาจใช้เวลาไม่กี่นาทีถึงสองสามชั่วโมงในการยืนยันตัวตนของคุณเป็นครั้งแรก เมื่อการซื้อของคุณได้รับการอนุมัติ สกุลเงินดิจิทัลจะถูกจัดหาและส่งแบบออนไลน์ไปยังที่อยู่เงินฝาก Poloniex ของคุณ คุณควรเห็นเงินของคุณในบัญชีของคุณหลังจากผ่านไปประมาณ 30 นาทีภายใต้สภาวะเครือข่ายปกติ

ราคาหาได้จากไหนคะ?

ทำไมคุณไม่เสนอสกุลเงินคำสั่งอื่น?

เราเสนอสกุลเงินคำสั่งทั้งหมดที่ Simplex รองรับในปัจจุบัน เนื่องจาก Simplex อนุญาตให้ซื้อด้วยสกุลเงินคำสั่งอื่น ๆ เราจะพิจารณาเพิ่มการรองรับสำหรับสกุลเงินเหล่านี้เช่นกัน คุณยังสามารถซื้อด้วยบัตรที่เป็นสกุลเงินคำสั่งอื่นๆ ได้ แต่คุณอาจต้องเสียค่าธรรมเนียม FX / การใช้ระหว่างประเทศ

ฉันมีปัญหากับการทำธุรกรรมของฉัน

การประมวลผลบัตรดำเนินการโดย Simplex ดังนั้นพวกเขาจะเป็นผู้ช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ที่ [email protected] หรือดูคำถามที่พบบ่อยได้ที่นี่ : https://www.simplex.com/support/