Poloniex vanlige spørsmål - Poloniex Norway - Poloniex Norge - Poloniex Noreg

Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex


Regnskap:


Jeg får ikke tilgang til Poloniex US-kontoen min

På slutten av 2020 spunnet Poloniex ut fra Circle til et nytt selskap, Polo Digital Assets, Ltd., med støtte fra en stor investeringsgruppe.

For å være konkurransedyktig på det globale markedet klarte vi dessverre ikke å inkludere amerikanske kunder i spin out, og vi kan ikke lenger betjene nye eller eksisterende amerikanske kunder. Kriteriene for en amerikansk kunde er som følger:

  • Kontoer som enten nå eller tidligere har angitt en amerikansk adresse
  • Kontoer som enten nå eller tidligere har et amerikansk ID-dokument lastet opp
  • Kontoer som konsekvent logger på fra amerikanske IP-adresser

Vær oppmerksom på at amerikanske kunder var i stand til å ta ut eiendelene sine gjennom Circle frem til minst 15. desember 2019. Hvis du ikke har trukket ut pengene dine ennå, kan du ikke gjøre det gjennom Polo Digital Assets, Ltd, og Poloniex Support Team kan ikke lenger hjelpe deg.

Ta kontakt med Circle Poloniex US Support for spørsmål angående din amerikanske konto, og et medlem av det teamet vil gjerne hjelpe. Du kan sende inn en støttebillett med teamet deres på https://poloniexus.circle.com/support/ eller ved å sende en e-post til [email protected].

Reset passord

Hvis du vil endre passordet ditt, kan du gå til siden for tilbakestilling av passord her .

Når du ber om et nytt passord, vil en e-post bli sendt til deg fra [email protected] med en lenke som fører deg til en side hvor du blir bedt om å angi et nytt passord.

Hvis IP-adressen din endres i løpet av denne perioden, vil prosedyren for tilbakestilling av passord mislykkes. Hvis du opplever dette, vennligst deaktiver VPN-en din eller noe som kan føre til at IP-adressen din endres uvanlig raskt.

Vi anbefaler å bruke skrivebordsversjonen av Poloniex for å fullføre denne prosessen. Mobilnettstedet oppdateres for øyeblikket, og tillater kanskje ikke fullføringen av tilbakestillingen.

Hvis du ikke kan endre passordet ditt ved å bruke denne prosessen, vennligst kontakt supportteamet vårt for å få hjelp.

Fra tid til annen mottar vi lister fra tredjepartstjenester som inneholder potensielt kompromitterte e-postadresser og passord. Selv om disse listene vanligvis ikke er relatert til Poloniex-brukere spesifikt, vurderer vi dem nøye for å avgjøre om en kundes kontoinformasjon kan bli kompromittert eller ikke. Vi vil deretter ta ytterligere skritt for å beskytte en kundes konto, som å proaktivt tilbakestille passordet, hvis vi finner ut at kontoinformasjonen deres kan bli kompromittert.

Hvis du nylig har mottatt en e-post fra oss om dette, kan du finne detaljer på billetten. Vi anbefaler å velge et unikt, sikkert passord og aktivere tofaktorautentisering (2FA) på kontoen din hvis den ikke er aktivert for øyeblikket. Vennligst finn instruksjoner om hvordan du aktiverer 2FA her

Slik bruker du 2FA 16-sifret gjenopprettingskode

Når du satte opp tofaktorautentisering, ble du bedt om å lagre en gjenopprettingskode på 16 tegn og tilsvarende QR-kode. Disse kan brukes til å sette opp en ny 2FA-enhet. Ved å installere en Authenticator-app på din nye telefon eller nettbrett, vil du kunne skanne den lagrede QR-koden eller 2FA-gjenopprettingskoden og skrive inn Poloniex-kontoen din igjen. Følg trinnene nedenfor for å fortsette med denne prosessen:

1. Hent tilbake sikkerhetskoden som du lagret da du satte opp 2FA med den eldre telefonen. Dette dokumentet har gjenopprettingsnøkkelen som du nå kan bruke til å gjenopprette Poloniex-kontoen på Authenticator-appen din.
Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex

2. Du må igjen legge til en Poloniex-konto i autentiseringsappen din og enten angi den 16-sifrede gjenopprettingsnøkkelen manuelt eller skanne strekkoden ved hjelp av appen.
Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex

Du kan nå fortsette å bruke Authenticator for å logge på Poloniex.
Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex

"Feil kode" 2FA feilsøking

Trinn for å fikse "Feil kode"-feil med tofaktorautentisering

Den vanligste årsaken til "Feil kode"-feil er at tiden på enheten din ikke synkroniseres riktig. For å være sikker på at du har riktig tid i Google Authenticator-appen din, følg instruksjonene for operativsystemet ditt nedenfor.


På Android:

  1. Gå til hovedmenyen i Google Authenticator -appen

  2. Velg Innstillinger

  3. Velg Tidskorreksjon for koder

  4. Velg Synkroniser nå

Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex

På neste skjerm vil appen bekrefte at tiden er synkronisert, og du skal nå kunne bruke bekreftelseskodene dine for å logge på.

På iOS (Apple iPhone):

  1. Gå til Innstillinger - dette vil være telefonens systeminnstillinger, ikke innstillingene for Authenticator-appen.

  2. Velg Generelt

  3. Velg Dato Tid

  4. Aktiver Sett automatisk

  5. Hvis den allerede er aktivert, deaktiver den, vent noen sekunder og aktiver den på nytt

Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex


Tofaktorkoder – må tilbakestilles

Hvis du allerede har utført en tidssynkronisering på enheten din og ikke finner 2FA-reservekoden din, må du kontakte supportteamet vårt for ytterligere hjelp.

Ta kontakt med oss ​​og oppgi så mye informasjon som mulig om kontoen din for å motta en rask 2FA-tilbakestilling. Informasjon om dine siste innskudd, handler, saldoer og kontoaktivitet vil være svært nyttig for å bekrefte identiteten din.

Bytt passord

1. Besøk Poloniex.com og logg på kontoen din; Hvis du ikke har hatt en Poloniex-konto, vennligst klikk her .
  • Klikk til ikonet øverst til høyre

  • Klikk på [Profil]

Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex

2. Klikk på [Endre passord]
Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex


3. Du vil se Endre passord-siden:
  • Skriv inn ditt gamle passord

  • Skriv inn ditt nye passord

  • Bekreft ditt nye passord

  • Klikk på [Endre passord]

Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Poloniex

Innskudd:


Innskudd til feil adresse

Poloniex tilbyr ikke en token-/myntgjenopprettingstjeneste fordi prosessen for å gjenopprette tokens er ekstremt komplisert og kan resultere i betydelige kostnader, tid og risiko.

Hvis du har satt inn myntene dine til feil adresse, er det ekstremt usannsynlig at vi vil kunne gjenopprette dem, siden blokkjedetransaksjoner er permanente og uforanderlige. Vi kan forsøke å få tilbake disse midlene, men det er ingen garanti for at det kan gjøres, og vi tilbyr heller ikke en tidslinje for denne prosessen.

For å unngå denne situasjonen i fremtiden, vær ekstra forsiktig når du setter inn penger for å sikre at myntene samsvarer med lommeboken du setter inn til. Sørg for at du setter inn mynter til en kompatibel lommebok før du starter en transaksjon.

Enhver ubrukt innskuddsadresse kan slettes fra kontoen din, og gjøres inaktiv eller brukes til andre formål. Hvis du setter inn til en adresse som ikke er tildelt kontoen din, mister du tilgangen til disse midlene. Sjekk alltid innskuddsadresser før du setter inn valuta.

Sette inn deaktiverte mynter

Midlertidig deaktiverte lommebøker

Hvis en lommebok er midlertidig deaktivert, kan dette være av flere årsaker. Den kan bli deaktivert for en kommende gaffel, generelt vedlikehold eller rutineoppdateringer. Eventuelle innskudd i løpet av denne tiden skal krediteres automatisk etter at lommeboken er aktivert på nytt.

Hvis en lommebok er midlertidig deaktivert, jobber teamet vårt med å reaktivere den så snart som mulig, men tidslinjen er ofte vanskelig å forutsi. Hvis du vil vite når en bestemt lommebok er aktivert på nytt, kan du opprette en billett gjennom vårt støttesenter, og vi vil gjerne varsle deg via billetten din.

Permanent deaktiverte lommebøker

Hvis en lommebok er permanent deaktivert, betyr dette at mynten er fjernet fra børsen vår, og lommeboken er fjernet fra Poloniex. Vi kunngjør alle avnoteringer og tidslinjer for fjerning av deaktiverte eiendeler fra børsen vår før datoen for fjerning.

Vi støtter ikke innskudd til en permanent deaktivert lommebok. Hvis du har satt inn penger til en permanent deaktivert lommebok, er midlene uopprettelige.

Jeg satte inn en mynt og det tar lang tid før midlene mine er tilgjengelige. Kan du få fart på dette?

Enkelte mynter, som BCN, har høyere bekreftelsesminimum på grunn av ustabilitet i nettverket. På dette tidspunktet har BCN minimum 750 bekreftelser før midlene er likvide. Som et resultat kan BCN-innskudd ta lengre tid enn vanlig før de er tilgjengelige.

Jeg sendte et depositum uten å inkludere nødvendig memo-ID.

Ja, teamet vårt kan kanskje hjelpe med disse sakene forutsatt nødvendig informasjon. Send inn en støttebillett for å få hjelp, oppgi transaksjons-ID og bevis på at pengene er dine.

Jeg sendte penger til feil adresse.

Det er sannsynlig at vi ikke vil være i stand til å bistå i disse tilfellene. På grunn av den uforanderlige naturen til blokkjeder, er det ikke mulig å reversere transaksjoner. Hvis du tar kontakt med teamet vårt, kan vi sikkert undersøke saken din nærmere.

Hvilke land støttes ikke?

Poloniex-kunder vil kunne kjøpe krypto ved å bruke kreditt- og debetkort gjennom Simplex i alle land i tillegg til følgende land: Afghanistan, Amerikansk Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvetøya, Juleøya, Krim, Cuba, Den demokratiske republikken Kongo, DPR Korea (Nord-Korea), franske, sørlige og antarktiske land, Gazastripen, Heard- og McDonald-øyene, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nord-Marianene, Pakistan, Palestina, Paracel-øyene, USA (USA), USA Statene Jomfruøyene, Vestbredden (det palestinske territoriet), Vest-Sahara, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene, Spratlyøyene, Syria, Sudan.

Jeg ser ikke det alternativet på Poloniex-kontoen min, hvorfor er det det?

Hvis du ikke ser alternativet for å kjøpe med fiat under "Lommebok"-menyen, og du er i et av de støttede landene ovenfor, kan det hende at kontoen din ikke er kvalifisert eller aktivert for denne funksjonen. For å være kvalifisert for å bruke denne funksjonen må kontoen din oppfylle følgende kriterier:

  • Du må ha en nivå 1- eller nivå 2-konto (finnes på www.poloniex.com/profile)
  • Kontoen din må ha god anseelse (ikke stengt eller frosset)

Hvis du mener at du er kvalifisert for denne funksjonen, men ikke ser alternativet på kontoen din, kan du kontakte supportteamet vårt, så hjelper de gjerne.

Hvilken kryptovaluta vil jeg kunne kjøpe?

Du kan kjøpe ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM og XRP på dette tidspunktet. Hvis vi legger til flere kryptoalternativer i fremtiden, vil vi sørge for å varsle kundene.

Er det gebyrer?

Ja, og vi vil gjerne være ganske tydelige på det. Simplex krever et behandlingsgebyr på 3,5–5 % eller $10 per transaksjon – avhengig av hva som er høyest.

Tredjeparts likviditetsleverandøren som leverer kryptoaktivaen til Simplex vil bruke en spredning til den noterte prisen på eiendelen du kjøper

Vær oppmerksom på at ingen av disse avgiftene belastes av Poloniex.

Vær også oppmerksom på at du i noen tilfeller kan pådra deg gebyrer for "internasjonale transaksjoner" eller "kontantforskudd" fra din egen bank eller kortutsteder.

Se Simplexs støtteartikkel for mer informasjon om potensielle kredittkortgebyrer. Generelt anbefales debetkort for å unngå å pådra seg disse gebyrene.

Finnes det grenser?

Ja. Minste kjøpsbeløp er $50 (eller tilsvarende). Maksimalt daglig kjøpsbeløp er $20 000 (eller tilsvarende). Maksimalt månedlig kjøpsbeløp hvis $50 000 (eller tilsvarende).

Hvor lang tid tar prosessen?

Etter å ha bestemt hvor mye krypto du vil kjøpe, vil du bli omdirigert til Simplex.com for behandling av betalingen din. Hvis dette er første gang du bruker denne tjenesten, må du bekrefte ID-en din, så sørg for at du har et gyldig ID-dokument for hånden. Selv om betalingsprosessen er rask, kan det ta fra noen minutter til et par timer å bekrefte identiteten din for første gang. Når kjøpet ditt er godkjent, anskaffes kryptoen og sendes på kjeden til din Poloniex innskuddsadresse. Du bør se pengene dine på kontoen din etter ca. 30 minutter under normale nettverksforhold.

Hvor får du prisen fra?

Prisen du ser er oppgitt fra en av Simplexs partnerlikviditetsleverandører. Denne prisen opprettholdes i et tidsvindu mens du bestemmer deg for å kjøpe - betydelige prisavvik under kjøpsprosessen vil føre til at du bekrefter kjøpet på nytt eller starter på nytt.

Hvorfor tilbyr du ikke andre fiat-valutaer?

Vi tilbyr alle fiat-valutaer som Simplex støtter for øyeblikket. Siden Simplex tillater kjøp med andre fiat-valutaer, vil vi vurdere å legge til støtte for dem også. Du kan fortsatt kjøpe med kort som er denominert i andre fiat-valutaer, men du kan pådra deg en FX / internasjonal bruksavgift.

Jeg har et problem med transaksjonen min.

Kortbehandlingen utføres av Simplex, så de vil være de som hjelper deg med problemet ditt. Du kan kontakte dem på [email protected] eller sjekk ut deres vanlige spørsmål her: https://www.simplex.com/support/ .

Minimum innskuddsbeløp

Noen valutaer har et minimumsbeløp for innskudd, som vises når du klikker på "Innskudd" for den spesifikke valutaen.

Nedenfor er en liste over valutaer som krever et minimumsbeløp:

Mynt navn Minimumsbeløp
ETC 0,5
LSK 1
NXT 3


Uttak:

Kan jeg ta ut myntene mine og ta ut penger til kortet mitt gjennom Simplex?

Nei, du kan bare bruke Simplex til å kjøpe krypto og få det satt inn på din Poloniex-konto. Uttak støttes ikke for øyeblikket.

Hva om jeg trekker min USDT-ERC20 til min USDT-TRON-adresse (og omvendt)?

Systemet vårt er i stand til å identifisere de ulike typene adresser og vil forhindre at én type mynt blir satt inn på feil type adresse.

Hvor lang tid tar det før uttaket kommer frem?

Det tar flere minutter før en transaksjon er fullført, da det kreves flere bekreftelser. Avhengig av overbelastning av nettverket, tar det vanligvis ikke mer enn 4 timer å fullføre. Til slutt er det nødvendig med en brukerbekreftelse for å fullføre trinnet. Kunder med tofaktorautentisering aktivert for sine uttak mottar ikke e-postbekreftelser.

Bekreftelse av uttaket ditt

Poloniex tilbyr to forskjellige alternativer for å sikre og autentisere uttak. Standardalternativet er bekreftelse via e-post. Den andre bekrefter via 2FA.

Økende uttaksgrenser

Hvis du er en person som leter etter mer informasjon om uttaksgrenser, eller for å få tilgang til ytterligere sikkerhetstiltak som adressehvitelisting, kan du kontakte supportteamet vårt .

Handel:

Stop-Limit-ordrer forklart

En stop-limit-ordre er en ordre om å legge inn en vanlig kjøps- eller salgsordre (også kjent som en "limit-ordre") når det høyeste budet eller laveste forespørselen når en spesifisert pris, kjent som "stoppet". Dette kan være nyttig for å beskytte gevinster eller minimere tap.

Vanligvis vil en stopp-limit-ordre bli utført til en spesifisert pris, eller bedre (dvs. høyere eller lavere enn den spesifiserte prisen, avhengig av om limit-ordre relaterer seg til henholdsvis et bud eller en forespørsel), etter at en gitt stopppris er nådd. Når stoppprisen er nådd, blir stopp-grenseordren en limitordre for å kjøpe eller selge til grenseprisen eller bedre.

Grensebestillinger forklart

Du bør bruke grenseordrer når du ikke har det travelt med å kjøpe eller selge. I motsetning til markedsordrer, utføres ikke grenseordrene umiddelbart, så du må vente til kjøps-/budprisen din er nådd. Limitordrer lar deg få bedre salgs- og kjøpspriser, og de er vanligvis plassert på store støtte- og motstandsnivåer. Du kan også dele opp kjøps-/salgsordre i mange mindre grenseordrer, slik at du får en kostnadsgjennomsnittlig effekt.

Når bør jeg bruke en markedsordre?

Markedsordrer er nyttige i situasjoner der det er viktigere å få bestillingen din fylt enn å få en bestemt pris. Dette betyr at du kun bør bruke markedsordrer hvis du er villig til å betale høyere priser og gebyrer forårsaket av utglidningen. Med andre ord bør markedsordrer kun brukes hvis du har det travelt.

Noen ganger må du kjøpe/selge så fort som mulig. Så hvis du trenger å gå inn i en handel med en gang eller komme deg ut av problemer, er det da markedsordrer kommer godt med.

Men hvis du bare kommer inn på krypto for første gang og du bruker Bitcoin til å kjøpe noen altcoins, unngå å bruke markedsordrer fordi du vil betale mye mer enn du burde. I dette tilfellet bør du bruke grenseordre.