Poloniex Câu hỏi thường gặp - Poloniex Vietnam - Poloniex Việt Nam
Tài khoản:
Tôi không thể truy cập tài khoản Poloniex US của mình
Vào cuối năm 2020, Poloniex tách khỏi Circle thành một công ty mới, Polo Digital Assets, Ltd., với sự hỗ trợ của một tập đoàn đầu tư lớn.
Thật không may, để có thể cạnh tranh trên thị trường toàn cầu, chúng tôi không thể đưa khách hàng Hoa Kỳ vào chương trình quay vòng và chúng tôi không thể phục vụ khách hàng mới hoặc khách hàng hiện tại ở Hoa Kỳ nữa. Tiêu chí dành cho khách hàng Mỹ như sau:
- Các tài khoản hiện tại hoặc trước đây có địa chỉ ở Hoa Kỳ được nhập
- Các tài khoản hiện tại hoặc trước đây đã tải lên tài liệu ID Hoa Kỳ
- Các tài khoản liên tục đăng nhập từ địa chỉ IP của Hoa Kỳ
Xin lưu ý rằng khách hàng Hoa Kỳ có thể rút tài sản của họ thông qua Circle cho đến ít nhất là ngày 15 tháng 12 năm 2019. Nếu bạn chưa rút tiền, bạn không thể thực hiện việc đó thông qua Polo Digital Assets, Ltd và Nhóm hỗ trợ Poloniex có thể không còn hỗ trợ bạn nữa.
Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Circle Poloniex Hoa Kỳ nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tài khoản tại Hoa Kỳ của bạn và một thành viên trong nhóm đó sẽ sẵn lòng trợ giúp. Bạn có thể gửi phiếu hỗ trợ với nhóm của họ tại https://poloniexus.circle.com/support/ hoặc bằng cách gửi email tới [email protected].
Đặt lại mật khẩu
Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu của mình, vui lòng điều hướng đến trang đặt lại mật khẩu tại đây .
Sau khi bạn yêu cầu mật khẩu mới, một email sẽ được gửi cho bạn từ [email protected] kèm theo liên kết dẫn bạn đến trang nơi bạn sẽ được yêu cầu đặt mật khẩu mới.
Nếu IP của bạn thay đổi trong thời gian này, quy trình đặt lại mật khẩu sẽ không thành công. Nếu bạn đang gặp phải vấn đề này, vui lòng tắt VPN hoặc bất kỳ thứ gì có thể khiến địa chỉ IP của bạn thay đổi nhanh chóng bất thường.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phiên bản máy tính để bàn của Poloniex để hoàn tất quá trình này. Trang web dành cho thiết bị di động hiện đang được cập nhật và có thể không cho phép bạn hoàn tất quá trình đặt lại.
Nếu bạn không thể thay đổi mật khẩu của mình bằng quy trình này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.
Đôi khi, chúng tôi nhận được danh sách từ các dịch vụ của bên thứ ba chứa địa chỉ email và mật khẩu có khả năng bị xâm phạm. Mặc dù các danh sách này thường không liên quan cụ thể đến người dùng Poloniex nhưng chúng tôi đánh giá chúng chặt chẽ để xác định xem thông tin tài khoản của khách hàng có thể bị xâm phạm hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ thực hiện các bước bổ sung để bảo vệ tài khoản của khách hàng, như chủ động đặt lại mật khẩu của họ, nếu chúng tôi xác định rằng thông tin tài khoản của họ có thể bị xâm phạm.
Nếu gần đây bạn nhận được email từ chúng tôi về vấn đề này, bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về vé. Chúng tôi khuyên bạn nên chọn một mật khẩu duy nhất, an toàn và bật xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản của mình nếu tính năng này hiện chưa được bật. Vui lòng xem hướng dẫn cách bật 2FA tại đây
Cách sử dụng mã khôi phục 2FA 16 chữ số
Khi thiết lập Xác thực hai yếu tố, bạn được nhắc lưu mã khôi phục gồm 16 ký tự và mã QR tương ứng. Chúng có thể được sử dụng để thiết lập thiết bị 2FA mới. Bằng cách cài đặt ứng dụng Authenticator trên điện thoại hoặc máy tính bảng mới, bạn sẽ có thể quét mã QR đã lưu hoặc mã khôi phục 2FA và nhập lại tài khoản Poloniex của mình. Thực hiện theo các bước dưới đây để tiếp tục quá trình này:
1. Truy xuất mã dự phòng mà bạn đã lưu tại thời điểm thiết lập 2FA với điện thoại cũ của mình. Tài liệu này có khóa khôi phục mà giờ đây bạn có thể sử dụng để khôi phục tài khoản Poloniex trên ứng dụng Authenticator của mình.
2. Bạn sẽ cần thêm lại tài khoản Poloniex vào ứng dụng xác thực của mình và nhập khóa khôi phục gồm 16 chữ số theo cách thủ công hoặc quét mã vạch bằng ứng dụng.
Bây giờ bạn có thể tiếp tục sử dụng Authenticator để đăng nhập vào Poloniex.
Khắc phục sự cố 2FA "Mã không chính xác"
Các bước khắc phục lỗi "Sai mã" bằng Xác thực hai yếu tố
Nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi "Mã sai" là thời gian trên thiết bị của bạn không được đồng bộ hóa chính xác. Để đảm bảo rằng bạn có thời gian chính xác trong ứng dụng Google Authenticator, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới dành cho hệ điều hành của bạn.
Trên Android:
-
Đi tới Menu chính trên ứng dụng Google Authenticator
-
Chọn cài đặt
-
Chọn Chỉnh sửa thời gian cho mã
-
Chọn Đồng bộ hóa ngay
Trên màn hình tiếp theo, ứng dụng sẽ xác nhận rằng thời gian đã được đồng bộ hóa và bây giờ bạn có thể sử dụng mã xác minh của mình để đăng nhập.
Trên iOS (Apple iPhone):
-
Đi tới Cài đặt - đây sẽ là cài đặt hệ thống trên điện thoại của bạn chứ không phải cài đặt ứng dụng Authenticator.
-
Chọn chung
-
Chọn ngày giờ
-
Bật cài đặt tự động
-
Nếu nó đã được bật, hãy tắt nó đi, đợi vài giây và bật lại
Mã hai yếu tố - Cần đặt lại
Nếu bạn đã thực hiện đồng bộ hóa thời gian trên thiết bị của mình và không thể tìm thấy mã dự phòng 2FA, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về tài khoản của bạn để nhận được thiết lập lại 2FA nhanh chóng. Thông tin về các khoản tiền gửi, giao dịch, số dư và hoạt động tài khoản mới nhất của bạn sẽ rất hữu ích trong việc xác nhận danh tính của bạn.
Đổi mật khẩu
1. Truy cập Poloniex.com và đăng nhập tài khoản của bạn; Nếu bạn chưa có tài khoản Poloniex, vui lòng nhấp vào đây .-
Bấm vào biểu tượng phía trên bên phải
-
Bấm vào [Hồ sơ]
2.Nhấp vào [Đổi mật khẩu]
3. Bạn sẽ thấy trang Thay đổi mật khẩu:
-
Nhập mật khẩu cũ của bạn
-
Nhập mật khẩu mới của bạn
-
xác nhận mật khẩu mới của bạn
-
Bấm vào [Đổi mật khẩu]
Tiền gửi:
Gửi tiền sai địa chỉ
Poloniex không cung cấp dịch vụ khôi phục token/coin vì quá trình khôi phục token cực kỳ phức tạp và có thể dẫn đến chi phí, thời gian và rủi ro đáng kể.
Nếu bạn gửi tiền của mình đến sai địa chỉ, rất khó có khả năng chúng tôi có thể lấy lại được chúng vì các giao dịch blockchain là vĩnh viễn và không thể thay đổi. Chúng tôi có thể cố gắng thu hồi số tiền này nhưng không có gì đảm bảo là có thể thực hiện được và chúng tôi cũng không đưa ra mốc thời gian cho quá trình này.
Để tránh tình trạng này trong tương lai, vui lòng hết sức thận trọng khi gửi tiền để đảm bảo số xu khớp với ví bạn đang gửi. Vui lòng đảm bảo bạn đang gửi tiền vào ví tương thích trước khi bắt đầu giao dịch.
Bất kỳ địa chỉ gửi tiền nào không được sử dụng có thể bị xóa khỏi tài khoản của bạn và không hoạt động hoặc được sử dụng cho mục đích khác. Nếu bạn gửi tiền vào một địa chỉ chưa được chỉ định cho tài khoản của mình, bạn sẽ mất quyền truy cập vào số tiền này. Luôn kiểm tra địa chỉ tiền gửi trước khi gửi bất kỳ loại tiền tệ nào.
Gửi tiền vô hiệu hóa
Ví bị vô hiệu hóa tạm thời
Nếu ví tạm thời bị vô hiệu hóa, điều này có thể vì một số lý do. Nó có thể bị vô hiệu hóa trong lần phân nhánh sắp tới, bảo trì chung hoặc cập nhật định kỳ. Mọi khoản tiền gửi được thực hiện trong thời gian này sẽ được ghi có tự động sau khi ví được kích hoạt lại.
Nếu ví bị vô hiệu hóa tạm thời, nhóm của chúng tôi đang nỗ lực kích hoạt lại ví đó sớm nhất có thể, nhưng dòng thời gian thường khó dự đoán. Nếu bạn muốn biết khi nào một ví cụ thể được kích hoạt lại, vui lòng tạo một yêu cầu thông qua Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ vui lòng thông báo cho bạn qua yêu cầu của bạn.
Ví bị vô hiệu hóa vĩnh viễn
Nếu ví bị vô hiệu hóa vĩnh viễn, điều này có nghĩa là đồng xu đó đã bị xóa khỏi sàn giao dịch của chúng tôi và ví đó đã bị xóa khỏi Poloniex. Chúng tôi thông báo tất cả các hoạt động hủy niêm yết và lịch trình xóa tài sản bị vô hiệu hóa khỏi sàn giao dịch của chúng tôi trước ngày hủy niêm yết.
Chúng tôi không hỗ trợ bất kỳ khoản tiền gửi nào vào ví bị vô hiệu hóa vĩnh viễn. Nếu bạn gửi tiền vào ví bị vô hiệu hóa vĩnh viễn thì số tiền đó sẽ không thể phục hồi được.
Tôi đã gửi một đồng xu và phải mất một thời gian dài tiền của tôi mới có thể truy cập được. Bạn có thể tăng tốc độ này lên?
Một số đồng tiền nhất định, như BCN, có mức xác nhận tối thiểu cao hơn do mạng lưới không ổn định. Tại thời điểm này, BCN có tối thiểu 750 xác nhận trước khi tiền được thanh khoản. Do đó, tiền gửi BCN có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường để có sẵn.
Tôi đã gửi tiền gửi mà không bao gồm ID bản ghi nhớ cần thiết.
Có, nhóm của chúng tôi có thể hỗ trợ những trường hợp này nếu cung cấp thông tin cần thiết. Vui lòng gửi phiếu hỗ trợ để được hỗ trợ, cung cấp ID giao dịch của bạn và bằng chứng chứng minh số tiền là của bạn.
Tôi đã gửi tiền đến sai địa chỉ.
Có khả năng chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ trong những trường hợp này. Do tính chất bất biến của blockchain nên không thể đảo ngược các giao dịch. Nếu bạn liên hệ với nhóm của chúng tôi, chúng tôi chắc chắn có thể điều tra thêm trường hợp của bạn.
Những quốc gia nào không được hỗ trợ?
Khách hàng của Poloniex sẽ có thể mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ thông qua Simplex ở bất kỳ quốc gia nào ngoài các quốc gia sau được liệt kê: Afghanistan, Samoa thuộc Mỹ, Nam Cực, Botswana, Đảo Bouvet, Đảo Giáng sinh, Crimea, Cuba, Cộng hòa Dân chủ Congo, DPR Hàn Quốc (Bắc Triều Tiên), Pháp, các vùng đất phía Nam và Nam Cực, Dải Gaza, Quần đảo Heard và McDonald, Iran, Iraq, Jan Mayen, Lebanon, Quần đảo Bắc Mariana, Pakistan, Palestine, Quần đảo Hoàng Sa, Hoa Kỳ (Hoa Kỳ), Hoa Kỳ Quần đảo Virgin, Bờ Tây (Lãnh thổ Palestine), Tây Sahara, Nam Georgia và Quần đảo Nam Sandwich, Quần đảo Trường Sa, Syria, Sudan.
Tôi không thấy tùy chọn đó trên tài khoản Poloniex của mình, tại sao vậy?
Nếu bạn không thấy tùy chọn mua bằng tiền pháp định trong menu “Ví” và bạn đang ở một trong những quốc gia được hỗ trợ ở trên, tài khoản của bạn có thể không đủ điều kiện hoặc không được bật cho tính năng này. Để đủ điều kiện sử dụng tính năng này, tài khoản của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Bạn phải có tài khoản Cấp 1 hoặc Cấp 2 (có tại www.poloniex.com/profile)
- Tài khoản của bạn phải ở trạng thái tốt (không bị đóng hoặc bị đóng băng)
Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện sử dụng tính năng này nhưng không thấy tùy chọn này trên tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và họ sẽ sẵn lòng hỗ trợ.
Tôi có thể mua loại tiền điện tử nào?
Bạn có thể mua ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM và XRP tại thời điểm này. Nếu chúng tôi thêm các tùy chọn tiền điện tử bổ sung trong tương lai, chúng tôi chắc chắn sẽ thông báo cho khách hàng.
Có phí không?
Có, và chúng tôi muốn nói rõ ràng về điều đó. Simplex tính phí xử lý 3,5-5% hoặc 10 USD cho mỗi giao dịch - tùy theo mức nào lớn hơn.
Nhà cung cấp thanh khoản bên thứ 3 cung cấp tài sản tiền điện tử cho Simplex sẽ áp dụng mức chênh lệch cho giá niêm yết của tài sản bạn đang mua
Xin lưu ý rằng Poloniex không tính các khoản phí này.
Cũng lưu ý rằng bạn có thể phải chịu phí "giao dịch quốc tế" hoặc "tiền mặt ứng trước" từ ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của chính bạn trong một số trường hợp.
Vui lòng xem Bài viết hỗ trợ của Simplex để biết thêm thông tin về phí thẻ tín dụng tiềm năng. Nói chung, thẻ ghi nợ được khuyến nghị để tránh phát sinh các khoản phí này.
Có giới hạn không?
Đúng. Số tiền mua tối thiểu là $50 (hoặc tương đương). Số tiền mua hàng ngày tối đa là 20.000 USD (hoặc tương đương). Số tiền mua hàng tháng tối đa nếu là 50.000 USD (hoặc tương đương).
Quá trình này mất bao lâu?
Sau khi xác định số lượng tiền điện tử bạn muốn mua, bạn sẽ được chuyển hướng đến Simplex.com để xử lý khoản thanh toán của mình. Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng dịch vụ này, bạn sẽ phải xác minh ID của mình, vì vậy hãy đảm bảo bạn có sẵn giấy tờ tùy thân hợp lệ. Mặc dù quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng nhưng có thể mất từ vài phút đến vài giờ để xác minh danh tính của bạn trong lần đầu tiên. Sau khi giao dịch mua hàng của bạn được chấp thuận, tiền điện tử sẽ được mua và gửi trực tuyến đến địa chỉ gửi tiền Poloniex của bạn. Bạn sẽ thấy tiền trong tài khoản của mình sau khoảng 30 phút trong điều kiện mạng bình thường.
Bạn lấy giá từ đâu?
Giá bạn thấy được trích dẫn từ một trong những nhà cung cấp thanh khoản đối tác của Simplex. Giá đó được duy trì trong một khoảng thời gian khi bạn quyết định mua hàng - sự chênh lệch đáng kể về giá trong quá trình mua hàng sẽ khiến bạn phải xác nhận lại giao dịch mua hàng của mình hoặc bắt đầu lại.Tại sao bạn không cung cấp các loại tiền tệ fiat khác?
Chúng tôi cung cấp tất cả các loại tiền tệ fiat mà Simplex hiện hỗ trợ. Vì Simplex cho phép mua hàng bằng các loại tiền tệ truyền thống khác nên chúng tôi cũng sẽ xem xét thêm hỗ trợ cho chúng. Bạn vẫn có thể mua bằng thẻ có mệnh giá bằng các loại tiền tệ truyền thống khác, nhưng bạn có thể phải chịu phí sử dụng ngoại hối/quốc tế.
Tôi gặp vấn đề với giao dịch của mình.
Việc xử lý thẻ được thực hiện bởi Simplex nên họ sẽ là người hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề. Bạn có thể liên hệ với họ tại [email protected] hoặc xem Câu hỏi thường gặp của họ tại đây: https://www.simplex.com/support/ .
Số tiền gửi tối thiểu
Một số loại tiền tệ có số tiền gửi tối thiểu, được hiển thị khi nhấp vào “Nạp tiền” cho loại tiền tệ cụ thể.
Dưới đây là danh sách các loại tiền tệ yêu cầu số tiền gửi tối thiểu:
| Tên tiền xu | Số tiền tối thiểu |
| VÂN VÂN | 0,5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Rút tiền:
Tôi có thể rút xu và rút tiền vào thẻ của mình thông qua Simplex không?
Không, bạn chỉ có thể sử dụng Simplex để mua tiền điện tử và gửi tiền vào tài khoản Poloniex của bạn. Rút tiền không được hỗ trợ tại thời điểm này.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi rút USDT-ERC20 về địa chỉ USDT-TRON của mình (và ngược lại)?
Hệ thống của chúng tôi có thể xác định các loại địa chỉ khác nhau và sẽ ngăn chặn việc gửi một loại tiền xu vào sai loại địa chỉ.
Mất bao lâu để tôi rút tiền?
Phải mất vài phút để giao dịch hoàn tất vì cần phải có một số xác nhận. Tùy thuộc vào tình trạng tắc nghẽn mạng, thường không mất quá 4 giờ để hoàn thành. Cuối cùng, cần có xác nhận của người dùng để hoàn thành bước này. Khách hàng đã bật xác thực hai yếu tố để rút tiền sẽ không nhận được xác nhận qua email.
Xác nhận việc rút tiền của bạn
Poloniex cung cấp hai tùy chọn khác nhau để bảo mật và xác thực việc rút tiền. Tùy chọn mặc định là xác nhận qua email. Cách còn lại là xác nhận thông qua 2FA.
Tăng giới hạn rút tiền
Buôn bán:
Giải thích về lệnh dừng giới hạn
Lệnh dừng giới hạn là lệnh đặt lệnh mua hoặc bán thông thường (còn được gọi là "lệnh giới hạn") khi giá thầu cao nhất hoặc yêu cầu thấp nhất đạt đến một mức giá xác định, được gọi là "dừng". Điều này có thể hữu ích để bảo vệ lợi nhuận hoặc giảm thiểu tổn thất.
Thông thường, lệnh dừng giới hạn sẽ được thực hiện ở một mức giá xác định hoặc tốt hơn (tức là cao hơn hoặc thấp hơn mức giá chỉ định, tùy thuộc vào việc lệnh giới hạn có liên quan đến giá mua hay giá bán tương ứng) sau khi đạt đến giá dừng nhất định. Khi đạt đến giá dừng, lệnh dừng giới hạn sẽ trở thành lệnh giới hạn để mua hoặc bán ở mức giá giới hạn hoặc tốt hơn.
Lệnh giới hạn được giải thích
Bạn nên sử dụng lệnh giới hạn khi bạn không vội mua hoặc bán. Không giống như lệnh thị trường, lệnh giới hạn không được thực hiện ngay lập tức, vì vậy bạn cần đợi cho đến khi đạt được giá chào bán/giá thầu của mình. Lệnh giới hạn cho phép bạn có được giá mua và bán tốt hơn và chúng thường được đặt ở các mức hỗ trợ và kháng cự chính. Bạn cũng có thể chia lệnh mua/bán của mình thành nhiều lệnh giới hạn nhỏ hơn để có được hiệu ứng chi phí trung bình.
Khi nào tôi nên sử dụng lệnh thị trường?
Lệnh thị trường rất hữu ích trong trường hợp việc thực hiện lệnh của bạn quan trọng hơn việc nhận được một mức giá nhất định. Điều này có nghĩa là bạn chỉ nên sử dụng lệnh thị trường nếu bạn sẵn sàng trả giá và phí cao hơn do trượt giá. Nói cách khác, lệnh thị trường chỉ nên được sử dụng nếu bạn đang vội.
Đôi khi bạn cần mua/bán càng sớm càng tốt. Vì vậy, nếu bạn cần tham gia giao dịch ngay lập tức hoặc thoát khỏi rắc rối, đó là lúc lệnh thị trường có ích.
Tuy nhiên, nếu bạn mới tham gia vào tiền điện tử lần đầu tiên và đang sử dụng Bitcoin để mua một số altcoin, hãy tránh sử dụng lệnh thị trường vì bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn mức đáng lẽ phải trả. Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng lệnh giới hạn.
