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Carteras temporalmente deshabilitadas

Si una billetera se desactiva temporalmente, esto podría deberse a varias razones. Es posible que esté deshabilitado para una próxima bifurcación, mantenimiento general o actualizaciones de rutina. Cualquier depósito realizado durante este tiempo debe acreditarse automáticamente después de que se vuelva a habilitar la billetera.

Si una billetera se desactiva temporalmente, nuestro equipo está trabajando para volver a habilitarla lo antes posible, pero el cronograma suele ser difícil de predecir. Si desea saber cuándo se vuelve a habilitar una billetera en particular, cree un ticket a través de nuestro Centro de soporte y estaremos encantados de notificarle a través de su ticket.

Carteras permanentemente deshabilitadas

Si una billetera está deshabilitada permanentemente, esto significa que la moneda ha sido eliminada de nuestro intercambio y la billetera se eliminó de Poloniex. Anunciamos todas las eliminaciones de la lista y los plazos para eliminar activos inhabilitados de nuestro intercambio antes de la fecha de exclusión.

No admitimos ningún depósito en una billetera inhabilitada permanentemente. Si depositó fondos en una billetera inhabilitada permanentemente, los fondos son irrecuperables.

Deposité una moneda y mis fondos están tardando mucho en estar disponibles. ¿Puedes acelerar esto?

Ciertas monedas, como BCN, tienen mínimos de confirmación más altos debido a la inestabilidad de la red. En este momento, BCN tiene un mínimo de 750 confirmaciones antes de que los fondos sean líquidos. Como resultado, los depósitos de BCN pueden tardar más de lo habitual en estar disponibles.

Envié fondos a la dirección incorrecta.

Es probable que no podamos ayudar en estos casos. Debido a la naturaleza inmutable de las cadenas de bloques, no es posible revertir transacciones. Si se comunica con nuestro equipo, ciertamente podremos investigar su caso más a fondo.

¿Qué países no son compatibles?

Los clientes de Poloniex podrán comprar criptomonedas utilizando tarjetas de crédito y débito a través de Simplex en cualquier país además de los siguientes países enumerados: Afganistán, Samoa Americana, Antártida, Botswana, Isla Bouvet, Isla de Navidad, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, RPD. Corea (Corea del Norte), Tierras Francesas, Australes y Antárticas, Franja de Gaza, Islas Heard y McDonald, Irán, Irak, Jan Mayen, Líbano, Islas Marianas del Norte, Pakistán, Palestina, Islas Paracelso, Estados Unidos de América (EE.UU.), Estados Unidos Estados Islas Vírgenes, Cisjordania (Territorio Palestino), Sáhara Occidental, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Spratly, Siria, Sudán.

¿Qué criptomoneda podré comprar?

Puede comprar ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM y XRP en este momento. Si agregamos opciones criptográficas adicionales en el futuro, nos aseguraremos de notificarlo a los clientes.

¿Hay tarifas?

Sí, y nos gustaría dejarlo bastante claro. Simplex cobra una tarifa de procesamiento de 3,5% a 5% o 10 dólares por transacción, lo que sea mayor.

El proveedor de liquidez externo que suministra el activo criptográfico a Simplex aplicará un diferencial al precio cotizado del activo que está comprando.

Tenga en cuenta que Poloniex no cobra ninguna de estas tarifas.

También tenga en cuenta que, en algunos casos, puede incurrir en tarifas por "transacciones internacionales" o "anticipos de efectivo" de su propio banco o emisor de la tarjeta.

Consulte el artículo de soporte de Simplex para obtener más información sobre posibles cargos por tarjetas de crédito. En general, se recomiendan las tarjetas de débito para evitar incurrir en estos cargos.

¿Hay límites?

Sí. El monto mínimo de compra es $50 (o equivalente). El monto máximo de compra diaria es de $20,000 (o equivalente). El monto máximo de compra mensual es $50,000 (o equivalente).

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

Después de determinar cuántas criptomonedas desea comprar, será redirigido a Simplex.com para procesar su pago. Si es la primera vez que utiliza este servicio, deberá verificar su identificación, así que asegúrese de tener a mano un documento de identificación válido. Si bien el proceso de pago es rápido, verificar su identidad por primera vez puede llevar desde unos minutos hasta un par de horas. Una vez que se aprueba su compra, la criptografía se obtiene y se envía en cadena a su dirección de depósito de Poloniex. Deberías ver tus fondos en tu cuenta después de unos 30 minutos en condiciones normales de red.

¿Por qué no ofrecen otras monedas fiduciarias?

Ofrecemos todas las monedas fiduciarias que Simplex admite actualmente. Como Simplex permite compras con otras monedas fiduciarias, consideraremos agregar soporte para ellas también. Aún puedes comprar con tarjetas denominadas en otras monedas fiduciarias, pero es posible que incurras en un cargo por uso internacional o de divisas.