Cách đăng nhập vào nhà môi giới Poloniex

Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu của mình, vui lòng điều hướng đến trang đặt lại mật khẩu tại đây .

Sau khi bạn yêu cầu mật khẩu mới, một email sẽ được gửi cho bạn từ [email protected] kèm theo liên kết dẫn bạn đến trang nơi bạn sẽ được yêu cầu đặt mật khẩu mới.

Nếu IP của bạn thay đổi trong thời gian này, quy trình đặt lại mật khẩu sẽ không thành công. Nếu bạn đang gặp phải vấn đề này, vui lòng tắt VPN hoặc bất kỳ thứ gì có thể khiến địa chỉ IP của bạn thay đổi nhanh chóng bất thường.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phiên bản máy tính để bàn của Poloniex để hoàn tất quá trình này. Trang web dành cho thiết bị di động hiện đang được cập nhật và có thể không cho phép bạn hoàn tất quá trình đặt lại.

Nếu bạn không thể thay đổi mật khẩu của mình bằng quy trình này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.

Đôi khi, chúng tôi nhận được danh sách từ các dịch vụ của bên thứ ba chứa địa chỉ email và mật khẩu có khả năng bị xâm phạm. Mặc dù các danh sách này thường không liên quan cụ thể đến người dùng Poloniex nhưng chúng tôi đánh giá chúng chặt chẽ để xác định xem thông tin tài khoản của khách hàng có thể bị xâm phạm hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ thực hiện các bước bổ sung để bảo vệ tài khoản của khách hàng, như chủ động đặt lại mật khẩu của họ, nếu chúng tôi xác định rằng thông tin tài khoản của họ có thể bị xâm phạm.

Nếu gần đây bạn nhận được email từ chúng tôi về vấn đề này, bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về vé. Chúng tôi khuyên bạn nên chọn một mật khẩu duy nhất, an toàn và bật xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản của mình nếu tính năng này hiện chưa được bật.

Cách sử dụng mã khôi phục 2FA 16 chữ số

Khi thiết lập Xác thực hai yếu tố, bạn được nhắc lưu mã khôi phục gồm 16 ký tự và mã QR tương ứng. Chúng có thể được sử dụng để thiết lập thiết bị 2FA mới. Bằng cách cài đặt ứng dụng Authenticator trên điện thoại hoặc máy tính bảng mới, bạn sẽ có thể quét mã QR đã lưu hoặc mã khôi phục 2FA và nhập lại tài khoản Poloniex của mình. Thực hiện theo các bước dưới đây để tiếp tục quá trình này:

1. Truy xuất mã dự phòng mà bạn đã lưu tại thời điểm thiết lập 2FA với điện thoại cũ của mình. Tài liệu này có khóa khôi phục mà giờ đây bạn có thể sử dụng để khôi phục tài khoản Poloniex trên ứng dụng Authenticator của mình.

2. Bạn sẽ cần thêm lại tài khoản Poloniex vào ứng dụng xác thực của mình và nhập khóa khôi phục gồm 16 chữ số theo cách thủ công hoặc quét mã vạch bằng ứng dụng.

Bây giờ bạn có thể tiếp tục sử dụng Authenticator để đăng nhập vào Poloniex.

Khắc phục sự cố 2FA "Mã không chính xác"

Các bước khắc phục lỗi "Sai mã" bằng Xác thực hai yếu tố

Nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi "Mã sai" là thời gian trên thiết bị của bạn không được đồng bộ hóa chính xác. Để đảm bảo rằng bạn có thời gian chính xác trong ứng dụng Google Authenticator, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới dành cho hệ điều hành của bạn.

Trên Android:

1. Đi tới Menu chính trên ứng dụng Google Authenticator
2. Chọn cài đặt
3. Chọn Chỉnh sửa thời gian cho mã
4. Chọn Đồng bộ hóa ngay

Trên màn hình tiếp theo, ứng dụng sẽ xác nhận rằng thời gian đã được đồng bộ hóa và bây giờ bạn có thể sử dụng mã xác minh của mình để đăng nhập.

Trên iOS (Apple iPhone):

1. Đi tới Cài đặt - đây sẽ là cài đặt hệ thống trên điện thoại của bạn chứ không phải cài đặt ứng dụng Authenticator.
2. Chọn chung
3. Chọn ngày giờ
4. Bật cài đặt tự động
5. Nếu nó đã được bật, hãy tắt nó đi, đợi vài giây và bật lại

Mã hai yếu tố - Cần đặt lại

Nếu bạn đã thực hiện đồng bộ hóa thời gian trên thiết bị của mình và không thể tìm thấy mã dự phòng 2FA, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về tài khoản của bạn để nhận được thiết lập lại 2FA nhanh chóng. Thông tin về các khoản tiền gửi, giao dịch, số dư và hoạt động tài khoản mới nhất của bạn sẽ rất hữu ích trong việc xác nhận danh tính của bạn.