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Domande frequenti (FAQ) sull'accesso

Alla fine del 2020, Poloniex si è trasformata da Circle in una nuova società, Polo Digital Assets, Ltd., con il sostegno di un importante gruppo di investimento.

Sfortunatamente, per essere competitivi nel mercato globale, non siamo stati in grado di includere clienti statunitensi nello spin out e non possiamo più servire clienti statunitensi nuovi o esistenti. I criteri per un cliente statunitense sono i seguenti:

• Account che ora o in passato hanno inserito un indirizzo negli Stati Uniti
• Account su cui ora o in passato è caricato un documento di identità statunitense
• Account che accedono costantemente da indirizzi IP statunitensi

Tieni presente che i clienti statunitensi hanno potuto ritirare i propri beni tramite Circle almeno fino al 15 dicembre 2019. Se non hai ancora ritirato i tuoi fondi, non puoi farlo tramite Polo Digital Assets, Ltd e il team di supporto Poloniex può non ti assiste più.

Rivolgiti al supporto statunitense di Circle Poloniex per qualsiasi domanda riguardante il tuo account statunitense e un membro del team sarà felice di aiutarti. Puoi inviare un ticket di supporto con il loro team su https://poloniexus.circle.com/support/ o inviando un'e-mail a [email protected].

Reimpostazione della password

Se desideri modificare la password, vai alla pagina di reimpostazione della password qui .

Una volta richiesta una nuova password, ti verrà inviata un'e-mail da [email protected] con un collegamento che ti condurrà a una pagina in cui ti verrà chiesto di impostare una nuova password.

Se il tuo IP dovesse cambiare durante questo periodo, la procedura di reimpostazione della password fallirà. Se riscontri questo problema, disabilita la tua VPN o qualsiasi cosa che potrebbe causare una modifica insolitamente rapida del tuo indirizzo IP.

Ti consigliamo di utilizzare la versione desktop di Poloniex per completare questo processo. Il sito web mobile è attualmente in fase di aggiornamento e potrebbe non consentire il completamento completo del ripristino.

Se non riesci a modificare la password utilizzando questo processo, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Di tanto in tanto riceviamo elenchi da servizi di terze parti che contengono indirizzi email e password potenzialmente compromessi. Sebbene questi elenchi non siano solitamente correlati specificamente agli utenti Poloniex, li valutiamo attentamente per determinare se le informazioni sull'account di un cliente potrebbero essere compromesse o meno. Adotteremo quindi ulteriori misure per proteggere l'account di un cliente, come reimpostare proattivamente la sua password, se stabiliamo che le informazioni del suo account potrebbero essere compromesse.

Se di recente hai ricevuto una nostra email a riguardo, puoi trovare i dettagli sul biglietto. Ti consigliamo di selezionare una password univoca e sicura e di abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account se non è attualmente abilitata.

Come utilizzare il codice di ripristino 2FA a 16 cifre

Quando hai configurato l'autenticazione a due fattori, ti è stato richiesto di salvare un codice di ripristino di 16 caratteri e il codice QR corrispondente. Questi possono essere utilizzati per configurare un nuovo dispositivo 2FA. Installando un'app Authenticator sul tuo nuovo telefono o tablet, sarai in grado di scansionare il codice QR salvato o il codice di ripristino 2FA e accedere nuovamente al tuo account Poloniex. Seguire i passaggi seguenti per procedere con questo processo:

1. Recupera il codice di backup che hai salvato al momento della configurazione della 2FA con il tuo vecchio telefono. Questo documento contiene la chiave di ripristino che ora puoi utilizzare per ripristinare l'account Poloniex sulla tua app Authenticator.

2. Dovrai aggiungere nuovamente un account Poloniex nella tua app di autenticazione e inserire manualmente la chiave di ripristino di 16 cifre o scansionare il codice a barre utilizzando l'app.

Ora puoi continuare a utilizzare il tuo Authenticator per accedere a Poloniex.

Risoluzione dei problemi 2FA "Codice errato".

Passaggi per correggere gli errori "Codice errato" con l'autenticazione a due fattori

La causa più comune degli errori "Codice errato" è che l'ora sul dispositivo non è sincronizzata correttamente. Per assicurarti di avere l'ora corretta nell'app Google Authenticator, segui le istruzioni per il tuo sistema operativo riportate di seguito.

Su Android:

1. Vai al menu principale dell'app Google Authenticator
2. Seleziona Impostazioni
3. Selezionare Correzione temporale per i codici
4. Seleziona Sincronizza ora

Nella schermata successiva, l'app confermerà che l'ora è stata sincronizzata e ora dovresti essere in grado di utilizzare i tuoi codici di verifica per accedere.

Su iOS (Apple iPhone):

1. Vai alle Impostazioni : queste saranno le impostazioni di sistema del tuo telefono, non le impostazioni dell'app Authenticator.

2. Seleziona Generale

3. Seleziona Data Ora

4. Abilita Imposta automaticamente

5. Se è già abilitato, disabilitalo, attendi qualche secondo e riabilitalo

Codici a due fattori: è necessario reimpostarli

Se hai già eseguito una sincronizzazione dell'ora sul tuo dispositivo e non riesci a trovare il codice di backup 2FA, dovrai contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Contattaci e fornisci quante più informazioni possibili relative al tuo account per ricevere un rapido ripristino 2FA. Le informazioni sui tuoi ultimi depositi, operazioni, saldi e attività del conto saranno molto utili per confermare la tua identità.