Cómo verificar una cuenta en Poloniex

Cómo completar la verificación de su cuenta

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Cómo configurar la verificación de autenticación de dos factores (2FA)

Paso 1:

Para comenzar, necesitarás instalar una aplicación de autenticación en tu teléfono, ya que Poloniex no utiliza verificación por SMS. Algunas opciones son:

• Autenticador de Google para iOS
• Autenticador de Google para Android
• Autenticador de Microsoft para Windows Phone
• Authy para escritorio

Paso 2:

A continuación, inicie sesión en su cuenta Poloniex. En el menú principal en la esquina superior derecha de la página, seleccione [2FA]

Paso 3:

Deberá agregar una cuenta Poloniex en su aplicación de autenticación. Puedes hacerlo usando cualquiera de estos dos métodos:

Etapa 4:

IMPORTANTE: ¡Guarde de forma segura su código de respaldo!

Guarde su código de respaldo y su código QR y guárdelos en un lugar seguro. Si su teléfono se pierde, lo roban o lo borran, necesitará este código de respaldo para volver a ingresar a su cuenta Poloniex.

Sin este código de respaldo, la única forma de recuperar el acceso será abrir un ticket de soporte y proceder a la desactivación manual de 2FA, lo que puede ser un proceso largo.

Paso 5:

Su aplicación de autenticación generará un código de acceso para uso único para su cuenta Poloniex. Regrese a la página 2FA en el sitio web de Poloniex y complete lo siguiente:

1. Ingresa tu contraseña

2. Ingrese el código de 6 dígitos generado desde su aplicación Authenticator (se debe generar uno nuevo cada 30 segundos)

3. Haga clic en el botón [Habilitar 2FA].

¡Has habilitado 2FA con éxito! De ahora en adelante, cada vez que inicie sesión en su cuenta Poloniex, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña asociadas, seguidas del código de 6 dígitos generado aleatoriamente desde su aplicación de autenticación.

Preguntas frecuentes (FAQ):

Solución de problemas de código 2FA incorrecto

La causa más común de los errores de "Código incorrecto" es que la hora de su dispositivo no está sincronizada correctamente. Para asegurarse de tener la hora correcta en su aplicación Google Authenticator, siga las instrucciones para su sistema operativo a continuación.

En Android:

1. Vaya al menú principal en la aplicación Google Authenticator

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Corrección de tiempo para códigos

4. Seleccione Sincronizar ahora

En la siguiente pantalla, la aplicación confirmará que la hora se ha sincronizado y ahora deberías poder usar tus códigos de verificación para iniciar sesión.

En iOS (iPhone de Apple):

1. Vaya a Configuración : esta será la configuración del sistema de su teléfono, no la configuración de la aplicación Authenticator.

2. Seleccionar generales

3. Seleccionar fecha hora

4. Habilitar establecer automáticamente

5. Si ya está habilitado, desactívalo, espera unos segundos y vuelve a habilitarlo.

Códigos de dos factores: es necesario restablecer

Si ya realizó una sincronización de hora en su dispositivo y no puede encontrar su código de respaldo 2FA, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Comuníquese con nosotros y proporcione la mayor cantidad de información posible sobre su cuenta para recibir un restablecimiento rápido de 2FA. La información sobre sus últimos depósitos, operaciones, saldos y actividad de la cuenta será muy útil para confirmar su identidad.

Cambiar la contraseña

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